以赛促学强本领 以赛提质优服务｜富德生命人寿陕西分公司“创优杯”运营技能竞赛稳步推进

　　为积极响应总公司工作部署，进一步夯实运营队伍专业素养，锤炼岗位实操技能，全面提升客户服务质量与运营工作质效，富德生命人寿陕西分公司有序开展第十一届“创优杯”运营条线业务技能竞赛，以赛促学、以赛促练、以赛促优，掀起全员练兵、比拼争先的良好氛围。

　　为保障竞赛选拔工作有序落地，精准检验全员专业储备，陕西分公司分别于5月26日、6月5日，组织全辖运营岗位人员分批参与总公司营运服务条线、消保条线线上初赛考核。本次线上初赛考试时长为40分钟，考核范围全面覆盖核保契约、保全、理赔、咨诉、增值服务、电话服务等运营全链条核心业务知识，考题贴合日常工作场景、紧扣岗位实操重点，全方位、多角度考察参赛员工的专业理论功底、业务处理能力与风险把控意识，精准检验队伍综合服务水平。

　　初赛过程中，全辖参赛员工精神饱满、沉着应答，凭借扎实的专业知识和丰富的岗位经验完成考核，充分展现了陕西分公司运营队伍严谨务实、勤学精进的职业风貌。经过层层筛选、激烈角逐，结合全员初赛综合成绩，陕西分公司择优选拔4名优秀员工晋级，参加6月17日举办的”创优杯” 运营技能竞赛复赛。

　　下一步，富德生命人寿陕西分公司将以本次技能竞赛为契机，持续搭建岗位练兵、技能比拼、人才成长的优质平台，常态化开展专业技能提升培训与竞赛活动，不断补齐队伍能力短板、筑牢服务根基。同时，分公司将以高标准、严要求锤炼高素质运营服务队伍，持续优化客户服务体验，以更专业的能力、更优质的服务为公司高质量发展保驾护航。

编辑：张芬