为民办实事丨聚焦7·8公众宣传日 深耕消保守初心——百年人寿汉中中心支公司开展2026年“高管讲消保”专项活动

　　为深入贯彻金融监管关于消费者权益保护工作的部署要求，扎实开展2026年7·8全国保险公众宣传日系列主题活动，切实提升全员合规服务水平与金融消保意识，7.2日，百年人寿汉中中心支公司围绕“增强风险意识，保护消费者权益”宣传主线，组织开展2026年度“高管讲消保”专题培训宣讲活动，以高管带头示范、全员集中研学、实景案例教学的方式，全方位夯实公司消保管理基础，持续优化金融服务质效。

　　本次专项宣讲由汉中中心支公司宋炳辉总亲自授课，立足2026年保险行业合规监管新形势、基层服务新痛点，结合近年来省内保险业真实投诉纠纷、典型违规案例，对保险业务全链条消保工作规范进行系统梳理与深度讲解。授课紧扣一线展业、客户服务、理赔运维、信息管理等重点工作场景，逐一细化关键风险防控要点。在前端销售环节，重点强调从业人员必须严守诚信底线，严格落实销售双录管理、如实告知、条款细致解读等工作要求，杜绝销售误导、信息不全、讲解模糊等问题；在后端理赔服务环节，明确理赔时效管控、流程公开透明、争议耐心沟通的服务标准，切实解决群众理赔急难愁盼问题；在客户信息管理方面，明确个人信息收集、存储、使用、销毁的合规边界，严守客户隐私安全防线，杜绝信息泄露风险。

　　针对日常工作中高频出现的实操难题，授课高管开展现场答疑互动，围绕双录标准化操作、客户异议安抚沟通、理赔争议调解技巧、投诉源头防控等一线难点问题，对照监管制度及公司内控规范逐一解答，明确标准流程与处置规范。同时着重强调，消保工作是保险经营发展的生命线，贯穿业务全流程、覆盖全员全岗位，所有业务开展必须以合规消保为前提，真正做到合规展业、规范服务、敬畏底线。

　　为巩固7·8宣传日学习成效，本次活动专门设置消保知识抢答环节，围绕《保险消费者权益保护管理办法》、反金融诈骗、合规服务要点、消费者权益知识等内容开展趣味问答，以赛促学、以学促行，有效调动全员学习积极性，夯实全员消保知识储备。

　　下一步，百年人寿汉中中心支公司将以2026年7·8全国保险公众宣传日为契机，持续常态化推进消保宣教、合规培训与服务提质工作，把消保理念融入日常经营、落到服务细节，切实压降投诉风险、提升客户服务体验，全力打造合规、诚信、暖心的保险服务形象，以实际行动守护金融消费者合法权益。

编辑：张芬