广发银行西安分行营业部：关爱银发群体 打造适老金融服务新体验

　　为践行“金融为民”服务理念，广发银行西安分行营业部聚焦适老化服务提质、现金流通秩序整治两大重点，依托厅堂阵地与户外商圈、景区场景，以精细化服务化解老年群体金融难题，全方位打造便民、安全的区域金融服务环境。

　　网点持续升级厅堂适老配套服务，常态化开设老年客户专属窗口与绿色通道。针对老年客户办理存折存取、定期存款等基础业务时存在的操作难点，工作人员全程陪同协助填单、核对信息，细致讲解存款利率、支取规则，消除老年人业务办理顾虑。针对老年群体数字化操作薄弱、反诈防范意识不足的现状，该行推出“一对一”智能设备教学服务，手把手指导手机缴费、账户查询、扫码支付等常用功能，协助客户设置支付限额，结合真实诈骗案例讲解防范转账、隐私信息泄露风险技能，帮助老年群体安心使用数字支付工具。

　　同时，该行采取“厅堂宣讲+外出宣教”模式，筑牢老年客户金融安全防线。在网点内，面向老年人拆解养老投资骗局、保健品虚假营销、非法集资等常见陷阱，引导客户远离高息诱惑；在外出宣讲时，工作人员重点宣讲银行卡实名制管理规定，明确出租、出借、出售银行卡的违法后果，有效增强老年群体的防诈辨伪能力。

　　为助力规范现金流通，广发银行西安分行营业部开展现金服务专项宣传行动。工作人员在T11商圈逐户走访，普及残损人民币识别、兑换流程，打消商户拒收残币顾虑，引导商户规范现金收付；在大雁塔景区等人流密集区域开展拒收现金专项整治宣传，科普人民币法定货币属性，告知群众拒收现金属于违规行为，引导消费者主动维护自身现金消费权益，畅通区域现金循环渠道。

　　下一步，广发银行西安分行营业部将持续优化适老化便民服务举措，常态化开展现金治理与金融知识普及宣传，不断提升群众风险防范意识，营造安全、便利、有温度的区域金融服务氛围。

编辑：韦瑞娜