践行“服务年”文化 以温情解客户所难——平安人寿西安电销中心获客户锦旗赞誉

　　近日，中国平安人寿保险股份有限公司西安电话销售中心（以下简称“平安人寿西安电销中心”）消费者权益保护部咨诉服务作业团队收到了一份特别的“礼物”——某客户特意寄来一面绣有“优质服务 客户至上”的锦旗，以此感谢平安人寿西安电销中心工作人员在保单服务中展现的专业素养与贴心服务。

　　2026年7月13日，客户致电咨询保单事宜，因资金周转遇到困难，情绪显得焦虑急躁。当值员工王姣耐心倾听，温和疏导，逐步平复了客户的情绪。在建立信任基础后，王姣细心梳理了客户的保单信息，协助其回顾投保初衷，并客观分析缺失保障可能带来的不利影响。随后，员工卜甜接手处理该案件。她深入了解客户困境后，不推诿、不拖延，将“客难”视为“己任”。卜甜站在客户角度充分共情，积极沟通协调，最终通过灵活、高效的解决方案，切实帮助客户解决了当下的难题。

　　这面锦旗不仅是对王姣、卜甜个人工作能力的认可，更是对平安人寿“专业、价值、信任”服务理念的生动诠释。它充分体现了平安人寿西安电销中心始终坚持“以客户为中心”，致力于为客户提供有温度、高效率金融服务的初心与承诺。

　　2026年，中国平安全面启动“服务年”活动。平安人寿西安电销中心坚定执行集团服务升级战略部署，始终秉持“客户至上”理念，通过不断提升专业技能与服务水平，用心解决客户痛点，用情温暖客户心间，以实际行动维护平安人寿良好的品牌形象与社会声誉，让金融服务更有温度。

编辑：张芬