合众人寿榆林中心支公司开展“桑榆金盾 邻里守望”社区服务活动

　　合众人寿榆林中支始终践行金融为民理念，切实保护金融消费者合法权益，营造安全、合规、和谐的金融消费环境，自2025年4月品牌落地以来，合众人寿榆林中心支公司积极深耕基层、扎根社区，以“金融+社区”服务模式为抓手，不断延伸金融服务触角，常态化开展金融宣教与便民惠民服务，切实将优质、暖心的金融服务送到群众家门口，取得良好社会成效。

　　在服务实践中，榆林中支积极探索“保险+健康”社区服务新模式，推动保险服务与医疗健康服务深度融合，实现健康关爱与金融宣教双向赋能。榆林中支先后联合兔博士牙科医院、榆阳中诺口腔医院，多次走进社区开展老年口腔免费义诊活动，为辖区近百位老年人提供专业口腔检查服务，细致完成牙齿、牙龈、口腔黏膜等全方位健康评估，并结合个人情况定制专属口腔护理建议。

　　口腔义诊期间，医护人员通俗易懂地讲解口腔保健常识、常见口腔疾病预防要点，帮助老年群体树立科学健康养护理念。同时，榆林中支同步开展金融知识普及宣传，重点讲解保险基础常识、防范非法集资、反洗钱等核心内容，耐心解答群众咨询，引导老年消费者树立理性投资观念，提升金融风险防范意识。本次活动将健康惠民服务与金融知识宣教有机结合，让老年群众在家门口收获健康、学到知识，有效拉近金融机构与群众的距离，获得辖区居民一致好评。

　　为持续优化老年客户服务体验，榆林中支全面搭建标准化适老服务体系，从硬件设施、线下服务、科技赋能多维度提质增效。在线下柜面服务方面，客服中心全面升级适老便民设施，设置爱心座椅、开通老年客户绿色通道，配齐轮椅、老花镜、急救箱、雨伞、爱心充电等便民物资。同时持续保留现金收付费服务，充分适配老年群体传统消费习惯，全天候畅通柜面咨询电话，保障老年客户业务办理便捷高效。

　　依托科技赋能，榆林中支深入推进金融适老化改造，助力老年人跨越数字鸿沟。公司95515热线开通无障碍服务模式，可自动识别60岁以上老年客户来电并直达专属人工坐席，无需复杂操作，极大简化老年客户咨询、办理流程。此外，公司优化双录系统功能，增设老年专属慢速播报模式，保障老年客户清晰理解业务条款与流程。官方微信同步上线关怀模式，通过放大字体、强化色彩、简化界面，适配老年群体操作习惯，让数字化金融服务更暖心、更贴心，切实让老年群体共享金融数字化发展成果。

　　下一步，榆林中支将持续依托“桑榆金盾 邻里守望”服务品牌，持续深化“金融+社区”服务模式，常态化开展金融知识普及、健康关爱、便民惠民等社区服务活动，持续推动金融服务与社区养老、健康管理深度融合，不断完善适老服务体系，用心守护老年群体金融与生活安全，以实际行动践行金融为民初心，助力营造和谐稳定的社区金融环境。

编辑：张芬