广发银行西安经开支行：金融暖心进病区 守护老年群众资金安全

　　为践行“金融为民”服务宗旨，切实解决老年群体智能支付操作困难、反诈意识薄弱等问题，广发银行西安经开支行组建金融宣讲小队，走进大兴医院病区，为住院老年患者开展支付安全上门科普服务，把贴心金融知识送到老人病床前，打通适老化金融服务“最后一公里”。

　　聚焦高频场景破解支付难题

　　针对住院老人就医扫码缴费、养老金线上支取、日常消费结算等高频金融需求，支行工作人员以“通俗易懂、贴近生活”为原则，摒弃专业术语，用“大白话”讲解手机银行就医缴费、线上领取养老金等操作方法，并现场分步演示整套流程。通过“手把手教学+场景化指导”，帮助老年客户掌握智能支付工具的使用技巧，切实解决“不会用、不敢用”的现实困境。

　　反诈宣教守护老年“钱袋子”

　　针对老年人对智能支付工具的畏惧心理及易受骗风险，宣讲人员重点普及金融安全知识，围绕密码保管、验证码防护、陌生链接甄别等实用防范技巧展开讲解，结合“冒充医护退费”“虚假养老投资”“冒充客服扣费”等高发诈骗案件，拆解诈骗套路，提升老年群体风险识别能力。通过“以案说法”方式，帮助老人树立“不轻信、不透露、不转账”的反诈意识，筑牢资金安全防线。活动采取“一对一”实操教学，针对行动不便的老人，工作人员逐一手把手指导操作，实时解答支付过程中的各类疑问，耐心讲解每一步操作逻辑，打消老年人对智能支付的顾虑。

　　适老化服务获群众点赞

　　“以前每次住院都要麻烦子女跑腿缴费，现在学会了线上操作，省心多了！”一位刚完成线上缴费的老人感慨道。本次上门宣教精准化解老年群体“不会用、不敢用”的难题，既提升了老年人数字支付实操能力，更增强了金融安全意识。

　　下一步，广发银行西安经开支行将持续深化“适老化金融便民服务”行动，聚焦医院、社区、养老机构等老年群体聚集场景，常态化开展支付安全宣教活动，不断延伸便民金融服务触角，持续升级“有温度”的金融举措，切实守护老年客户财产安全，为构建老年友好型支付环境贡献金融力量。

编辑：张芬