广发银行西安曲江新区支行：深耕现金服务阵地 筑牢资金安全防线

　　为切实维护人民币现金流通秩序，提升人民群众识假、辨假、防假能力，广发银行西安曲江新区支行紧扣“现金流通及反假货币”宣传主题，充分发挥营业网点主阵地作用，依托现金业务办理场景，线上线下同步开展多层次、接地气的反假货币宣教活动，把人民币知识、防伪辨别技巧送到每一位客户身边，以便民暖心服务践行金融机构社会责任。

　　多维布设宣传阵地，精准触达现金使用群体

　　广发银行西安曲江新区支行以现金柜台为核心阵地，全面升级厅堂宣传硬件设施。通过“场景设置+精准宣教”构建起覆盖现金业务全流程的反假货币宣传网络。该行在现金窗口、取号等候区、自助取款机等高频现金业务办理区域陈列反假货币宣传折页、新版人民币防伪图解海报，并在柜面窗口统一设置小型宣传立牌，实现“视觉警示”与“触手可及”宣传的有机融合。工作人员在办理存取款、兑换残损币等业务时，主动向客户递发宣传资料，创新推出“办理一笔现金业务、开展一次简短宣教”服务模式，将金融知识普及嵌入业务流程。针对个体商户、摊贩等现金高频使用群体，该行定制差异化宣教方案，依托验钞机具演示真假币对比，重点讲解水印、安全线、光彩光变数字三大核心防伪特征，以“看得见、摸得着”的方式纠正“凭手感辨钱”的传统误区，切实提升特殊群体的防伪能力，通过“场景化+互动式”宣传，有效打通现金宣教“最后一公里”。

　　金融宣教进商圈，助力商户筑牢现金风险防线

　　为精准服务辖区商户现金收付需求，广发银行西安曲江新区支行聚焦“金融为民”理念，开展“金融宣教进商圈”专项行动。通过“走出去”模式，组织工作人员利用午休时段深入周边商圈，面向个体工商户等重点群体开展金融知识普及。活动中，工作人员围绕商户日常经营中的现金管理痛点，重点讲解新版人民币防伪特征识别、假币收缴流程、残损人民币兑换标准等核心内容，发放图文并茂的宣传手册，帮助商户直观掌握真假币辨别技巧，同步普及收到假币后的合规处置流程，有效降低商户因误收假币导致的经济损失风险。

　　深耕适老化服务，打造有温度的金融守护

　　针对老年客户现金交易高频、防伪能力较弱的特点，该行专项优化柜面服务举措。网点工作人员在办理业务时主动放慢语速，用通俗易懂的语言拆解人民币防伪要点，同时配备便携放大镜等辅助工具，帮助老年客户直观观察纸币防伪特征。通过“手把手教学”，让老年客户在办理业务中同步掌握防伪技能。

　　不久前，一位独居老人因不熟悉新版50元纸币的防伪特征，在支取养老金时面露困惑。工作人员立即启动“适老化服务流程”，手持放大镜贴近纸币，逐项讲解辨别技巧——哪里看水印、哪里摸凹凸、哪里对光看安全线，反复演示直至老人完全理解。临别时，工作人员还主动留下网点咨询电话，叮嘱老人：“遇到可疑钱币随时来咨询，我们免费帮您辨别。”，这份细致入微的服务赢得了老人的连连称赞。

　　广发银行西安曲江新区支行摒弃传统宣讲模式，坚持业务办理与金融宣教一体推进，将反假货币知识转化为“看得见、摸得着”的实用技能，让金融宣教真正融入人民群众日常生活。下一步，该行将持续以现金柜台为宣传前沿，把反假宣传嵌入基础业务流程，通过“场景化讲解+实操化指导”双线并行，切实守护群众现金财产安全，践行“金融为民”的初心使命。

编辑：张芬