暖心理赔服务先行 极速赔付10万元，以责任守护客户安康

　　近日，瑞众保险安康中支开展了一次“暖心赔”服务，以实际行动践行保险承诺。

　　该客户2016年为自己配置了一份重疾保障，2019年保单办理复效，保障持续有效。2026年8月，客户申请办理保单贷款时，瑞众保险工作人员在回访沟通中意外得知，被保险人突发脑出血住院治疗，家庭面临紧急资金周转压力。

　　理赔工作人员获悉情况后第一时间主动介入，详细询问病情情况，确认被保险人实施开颅手术。工作人员当即随即向客户家属告知理赔所需材料清单，同步启动重疾先赔绿色通道，全力为客户提速理赔流程。

　　2026年8月25日，瑞众保险工作人员专程赶赴医院探望慰问被保险人及家属，现场开展理赔相关资料收集工作，并向主治医生核实病情诊疗细节。经核实，被保险人既无重大疾病史，本次因脑出血住院并行开颅手术治疗。考虑到客户尚未出院，暂无法提供完整手术记录，工作人员通过核验诊断证明，前往护士站调取手术当日费用清单等方式多方查证，最终确认被保险人属于首次开颅，符合重疾赔付条件。

　　案件材料于当日完成上报，上级审核部门开启优先审核通道。各岗位高效联动、特事特办，突破常规理赔办理时限，从医院实地核查案情、现场收集佐证材料，到资料极速提交、后台加急审批，全流程无缝衔接，跑出理赔服务“加速度”。当日，10万元重疾理赔款顺利拨付至被保险人账户。

　　一份保单，一份承诺；一笔赔款，一份安心。突发重疾，往往让一个家庭陷入经济与精神的双重重压。这笔及时到账的理赔款，有效缓解了家庭当下高昂的医疗负担，为病患后续治疗筑牢经济后盾。

　　瑞众保险始终秉持以客户为中心的服务理念，急客户之所急，忧客户之所忧，将客户危难时刻的需求放在首位。以高效的速度传递服务温情，以有温度的服务扛起责任，以实际行动兑现每一份保单的沉甸甸承诺，守护万千家庭的平安安康。

　　注：部分“暖心赔”服务未在全部机构开展，服务标准可与当地分公司服务人员进行咨询，或拨打客服热线95300了解详情。

编辑：韦瑞娜