瑞众保险陕西分公司榆林中支扎实开展常态化消保培训

保险瑞众保险陕西分公司 2026-09-04 15:21:38

[摘要]为深入贯彻落实金融消费者权益保护工作要求，持续提升全员消保服务意识与专业能力，瑞众保险榆林中支按照既定计划，于本月扎实开展了常态化消费者权益保护专项培训。培训坚持分层施教、精准赋能，针对不同岗位人员分别设置课程，累计开展8场培训，覆盖139人次，取得了良好成效。

　　为深入贯彻落实金融消费者权益保护工作要求，持续提升全员消保服务意识与专业能力，瑞众保险榆林中支按照既定计划，于本月扎实开展了常态化消费者权益保护专项培训。培训坚持分层施教、精准赋能，针对不同岗位人员分别设置课程，累计开展8场培训，覆盖139人次，取得了良好成效。

　　针对外勤人员，培训聚焦《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号），重点围绕金融消费者八项基本权利、销售行为规范及风险揭示义务等内容展开，着力提升一线展业人员的消保合规意识与诚信服务水平。针对内勤人员，培训围绕《瑞众保险榆林中支2026年消费者权益保护工作计划》进行系统宣导，明确年度消保工作目标任务与落实路径，推动消保要求嵌入日常运营各环节。

　　针对投诉处理人员，培训采取线上线下相结合的方式。线上开展《解析心理需求提升调解成功率》专题培训，聚焦投诉场景中的情绪识别、需求挖掘与共情沟通等心理调解技巧；线下开展《诉讼案件实务》培训，结合典型案例系统讲解保险消费纠纷的司法化解路径与实战处置方法，切实提升投诉处理人员的纠纷化解能力与法律实务水平。