恒丰银行西安朱雀大街支行：以“无声”服务传递金融温度

　　在日常金融服务场景中，银行柜台不仅是办理业务的场所，更是传递温情、守护民生的窗口。近日，恒丰银行西安朱雀大街支行就以一场暖心的无障碍服务，用小小的纸笔搭建起无声的沟通桥梁，用心用情为听障客户办理业务，以优质服务传递金融温度。

　　当日，客户王先生(化名)走进恒丰银行西安朱雀大街支行，由于存在听力与沟通障碍，客户无法准确表达业务办理需求。为保障业务顺利办理，支行柜面工作人员随即开启纸笔沟通服务模式，全程以纸笔书写、手势互动，将复杂的业务流程、办理要点、注意事项逐一书写，有效化解了沟通壁垒，最终顺利完成业务办理。

　　细节暖人心，服务践初心。下一步，恒丰银行西安分行将持续聚焦特殊群体服务堵点，不断完善便民举措、优化业务流程、提升服务能力，让金融服务更具温度。  (通讯员：李璐)

编辑：齐少恒