瑞众保险陕西分公司以“五维行动”筑牢消费者权益防线

　　2026年9月7日至13日，瑞众保险陕西分公司将在全辖范围内集中开展金融教育宣传周活动。本次活动以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，旨在通过一系列贴近民生的教育宣传举措，帮助消费者提升金融素养、增强风险防范意识，共同营造健康清朗的金融消费环境。

　　数智服务再升级，让保险更有温度

　　围绕活动主题，分公司将集中展示近年来在数字化、智能化服务方面的创新成果。面向老年及残障群体，持续优化线下柜面绿色通道和官微大字版等适老化功能，助力特殊群体跨越“数字鸿沟”。同时，积极推广智能客服、线上保全、在线理赔等便捷工具，让保险服务触手可及，切实提升群众金融获得感。

　　风险提示常态化，守护群众“钱袋子”

　　针对当前保险领域高发的“代理退保”黑灰产、虚假理赔、恶意骗保等风险，分公司将通过网点展架、线上推送、社区宣讲等多种渠道，向公众普及典型案例和识别技巧，重点揭露“高收益保本”“代办全额退保”等网络营销陷阱，帮助消费者练就“火眼金睛”，筑牢自身安全防线。

　　精准教育分众化，贴近不同群体需求

　　为让金融知识真正“入脑入心”，分公司将根据不同人群特点开展差异化宣传。面向老年人，重点讲解防范养老诈骗、非法集资等知识，并组织“进社区、进乡村、进养老院”等线下活动；面向青少年，聚焦远离非法校园贷、维护个人征信等热点；面向“两司两员”、新就业形态群体及农村居民，则侧重保险消费注意事项、反电信诈骗和理性借贷投保；同时为残障人士提供无障碍服务通道和便民举措，切实解决群众实际困难。

　　畅通维权渠道，引导依法理性维权

　　活动期间，分公司将广泛普及投诉热线、线下网点、行业调解等多元纠纷解决途径，明确提示非法“代理维权”的风险与危害，帮助消费者准确知权、规范用权，在遇到问题时能够通过正规渠道表达诉求，维护自身合法权益。

　　诚信经营筑底线，合规服务赢信赖

　　分公司始终将诚信建设作为立身之本，本次活动也将对内强化从业人员合规培训，对外宣传诚信服务典型案例，坚决杜绝销售误导、虚假宣传、违规收费等行为，以透明、专业的服务赢得客户长久信任。

　　金融教育宣传周活动不仅是一次知识的普及，更是一场服务初心的检验。瑞众保险陕西分公司将以此次活动为契机，持续倾听客户心声，优化服务体验，让保险真正成为群众生活的“安心伞”。

编辑：张芬