金融宣教周｜善用纠纷调解渠道 依法维护金融权益——长城人寿陕分

　　日常金融消费中，不少消费者遇到保险、金融纠纷后，因不熟悉正规维权渠道、顾虑流程繁琐，往往容易受到灰黑产非法中介的诱导，不仅问题得不到解决，还极易造成个人财产损失。为普及金融纠纷调解机制，揭露非法维权骗局，畅通官方投诉渠道，引导广大消费者理性、依法维权，现结合真实案例以案释法，普及合规维权知识。

　　此前，市民张先生购买保险产品后，因个人经济状况变动，无力继续缴纳后续保费，遂向保险公司提出全额退保申请。由于不了解保险退保相关规则及正规处理流程，张先生与保险公司自行沟通未果，双方产生消费纠纷。面对维权无门的困境，张先生没有轻信网络非法中介、灰色代办渠道，而是选择通过官方金融纠纷调解渠道提交诉求，寻求公正处理。

　　调解机构受理案件后，认真核查合同条款、宣传记录及沟通凭证，梳理纠纷核心争议，秉持公平公正、金融为民的原则组织双方调解，最终促成和解，帮助张先生减少经济损失，妥善化解了金融纠纷。该案例充分证明，官方调解与投诉渠道是高效靠谱的维权途径。

　　为方便消费者高效、合规维权，切实规避灰黑产骗局，现公示官方正规投诉渠道：

　　监管维权热线12378；

　　长城人寿全国统一服务热线95576

　　官方微信：“长城人寿”、

　　官方网站https://www.greatlife.cn；

　　客户服务邮箱khts@greatlife.cn；

　　陕西分公司专属咨询投诉电话：029-81877927、18192196068（工作日9:00-17:30）

　　线下办公地址：西安市雁塔区团结南路中晶科技广场B座11层。

　　在此提醒广大消费者，金融纠纷维权务必走正规途径，切勿轻信各类非法代办、代理退保等灰黑产渠道，谨防遭遇二次诈骗。维权过程中需妥善留存保险合同、缴费凭证、沟通记录等相关材料，遇到纠纷第一时间通过官方渠道申请调解、反馈诉求，依法依规维护自身合法金融权益。

编辑：张芬