瑞众保险陕西分公司榆林中支开展消费投诉应急演练

　　2026年金融教育宣传周期间，瑞众保险榆林中支组织开展消费投诉应急处置演练，以模拟客户投诉叠加媒体舆情为背景，检验突发声誉风险处置能力。榆林中支总经理室成员担任应急总指挥，各部门负责人及关键岗位人员参演。

　　演练模拟客户因保单纠纷在柜面激烈投诉并引发媒体现场采访。参演人员迅速启动应急预案，围绕客户安抚、秩序维护、媒体接待、信息上报等环节进行全流程推演，重点规范了对外统一口径和部门协同流程，有效提升了应对复杂舆情的实战水平。

　　演练结束后，全体参演人员开展复盘总结，针对信息传递时效性、接待话术等细节剖析问题并明确整改措施。会议强调：一是要严守对外发声纪律；二是要恪守真诚服务原则，以专业和温度化解矛盾。

　　此次演练进一步强化了员工风险防范意识，检验了应急预案的可操作性，为妥善处置消费投诉、维护公司品牌形象积累了宝贵经验，推动消费者权益保护工作落到实处。

编辑：张芬