海港人寿主动唤醒“睡眠保单”送达满期金

　　一张保单，是一份长久的托付。当保单因岁月流转而“沉睡”，属于客户的权益绝不能随之沉睡。近日，海港人寿陕西分公司成功唤醒一份“睡眠保单”，以专业坚守与消保智慧，让一笔“迟到”的满期金稳稳落入客户口袋。

　　寻人接力：不放弃任何一次触达

　　在海港人寿陕西分公司近期的“睡眠保单”清理排查工作中，一份早已满期却未领取的保单浮出水面。工作人员立即启动寻访，但拨出的电话屡遭忙音。面对失联困境，工作人员没有止步，转而采取短信留言、微信申请等多渠道“笨办法”持续触达。终于，在不懈尝试后，客户的电话接通了。

　　信任危机：把选择权交还客户

　　“您好，我是海港人寿工作人员，您有一笔满期金……”话音未落，电话被匆匆挂断。“你是骗子吧？”——在反诈意识深入人心的当下，客户的警惕合情合理。

　　面对这堵“信任之墙”，工作人员迅速调整策略，再次拨通电话，以克制且诚恳的语气化解僵局：“您先别急。您可以不信这通电话，但为了您的权益，请带上身份证和银行卡，去附近银行网点或海港人寿柜面核实。钱是真的，您就领走；如果是假的，您再不理我。”

　　没有催促与施压，只有坦荡与专业。这番话，精准消融了信任的隔阂。

　　权益兑现：服务延伸“最后一公里”

　　客户起初半信半疑，专程前往银行网点进行核实。经工作人员协助查询，确认客户名下确有一笔满期金尚未领取。原来，这是一份客户六年前投保的保单，因保单存续期较长且金额不大，客户早已将此事遗忘。在核实清楚这一情况后，客户第一时间主动回拨致歉，并对工作人员的耐心表达由衷感谢。为让客户少跑腿，工作人员随即通过电话，一步步指导客户通过海港人寿官方微信服务号，顺畅、安全地完成了满期金的线上领取。

　　践行初心：为民办实事

　　从无人接听、被当骗子挂断，到最终线上成功领取。这通波折的电话，折射出的是海港人寿员工锲而不舍的专业素养，更是消费者权益保护工作“不放弃任何一位客户”的底线坚守。

　　为民办实事，落实在每一次耐心拨打中，体现在每一个排忧细节里。海港人寿将持续用专业与坚持守护每一份托付，让保险服务真正惠及千家万户。

编辑：张芬