海港人寿暖心上门，专业护航高龄客户

　　对于高龄客户而言，前往柜面办理业务往往面临奔波之苦。近日，一位高龄客户因年事已高、行动不便，无法亲自前往保险公司柜面办理信托受益人变更业务。获悉该情况后，海港人寿陕西分公司工作人员主动前往客户所在银行，现场为其妥善办理了相关业务，用实实在在的行动诠释了“客户至上”的服务承诺。

　　随着我国人口老龄化进程持续加快，老年群体对金融保险服务的需求日益增长，“临柜难、操作难、沟通难”成为横亘在他们与金融服务之间的现实障碍。海港人寿聚焦65周岁以上老年客户及行动不便群体的服务需求，打破传统服务边界，创新推出“零跑腿、暖心办”上门服务方案，将服务柜台从营业网点延伸至客户家门口、病床前，构建起全链条上门服务体系。凭借这一创新举措，海港人寿斩获“2025年度中国保险鼎峰榜服务品质卓越案例奖”。

　　此次信托受益人变更业务办理过程中，海港人寿陕西分公司的工作人员提前与客户及银行方面做了充分沟通，逐一梳理所需资料，确保上门办理时流程顺畅、高效便捷。到达银行后，工作人员严格按照业务规范，仔细核实客户身份及真实意愿，温和清晰地讲解变更权益与注意事项。在工作人员的专业引导下，客户顺利完成了全部手续。

　　“专门跑一趟为我们办理，真是解决了大难题！”客户连连道谢。一次上门服务，省去的是客户来回奔波的辛苦，传递的是海港人寿“服务有温度、办事有速度”的责任与担当。

　　未来，海港人寿将持续以“客户至上”为指引，不断延展服务的半径，将每一份赤诚的守护，稳稳送达至每一个需要的角落。

编辑：韦瑞娜