梧桐树下聚巾帼 保险温情护民生

　　2025年，太平财险安康市分公司建成“梧桐树下 妇女微家”服务阵地。该阵地自落地以来，紧扣保险主业，以“岗位建功、暖心帮扶、公益赋能”为核心工作模式，依托公司女职工群体，将业务提升与普惠保险实践融为一体，凝聚金融巾帼力量，赋能女职工成长，传递保险为民的服务温度。

　　公司女职工依托“妇女微家”平台组建志愿服务队，扎根保险业务一线，深耕客户服务、理赔处置、防灾减损、普惠保险宣传等核心工作。在咨询答疑、承保回访、需求对接等工作中，针对部分客户对保险条款理解不清、理赔流程不熟悉等情况，她们耐心讲解，帮助客户了解保障范围和责任边界。在理赔工作中，她们及时跟进案件进度，协助客户整理材料，遇到纠纷主动介入协调，推动理赔流程高效运转。在防灾减损工作中，她们积极开展风险排查和预警提示，结合季节性风险特点，提醒客户提前做好防范。

　　与此同时，“妇女微家”积极发挥阵地作用，定期组织业务交流活动，让分散在不同岗位的女职工聚在一起分享经验、探讨疑难案件，在互学互鉴中提升专业能力，引导大家在岗位上实干争先，实现自身职业价值，充分释放干事活力。

　　立足保险专业优势，“妇女微家”组织志愿者主动对接社区、校园、乡村，开展普惠保险科普和金融消费者权益保护宣传。围绕青少年群体组织开展科普研学和亲子互动活动，结合学平险等产品普及儿童保障知识，帮助家长了解孩子成长过程中可能面临的风险及对应的保障方式。面向老年群体开展敬老慰问和爱心帮扶志愿服务，走进敬老院宣讲惠民保障政策，还对社区里行动不便的老人组织上门探望，帮忙检查家中用电用气安全，把专业服务转化为群众听得懂、用得上的实际帮助。活动中，志愿者们结合真实理赔案例，向群众讲清楚保险责任范围、理赔所需材料和正规维权渠道，重点提醒老年群体防范养老诈骗、非法集资等风险，守好“养老钱”。

　　从社区到校园，从乡村到街道，“妇女微家”致力于把服务触角延伸到不同场景，让更多群众感受到保险行业的温度。下一步，太平财险安康市分公司将持续激活“妇女微家”阵地效能，充分发挥队伍优势，广泛开展普惠保险科普与公益服务，不断延伸服务触角，用心用情做好民生保障服务，以实干担当书写新时代保险巾帼崭新答卷。

编辑：张芬