会员服务纪实｜一纸手写感谢信，见证百年人寿暖心就医守护

　　异地赴京求医遇难题，百年人寿会员服务全程护航。一段暖心服务故事，最后化作一纸沉甸甸的手写感谢信。

　　百年人寿会员客户薛女士，长期饱受声音嘶哑、声带水肿、进食呛咳等不适困扰，同时患有反流性食管炎、贲门裂孔疝、食道糜烂。经检查发现，胃酸长期反流刺激咽喉，是加重咽喉症状的重要诱因。为寻求权威专家综合评估，定制系统性诊疗方案，薛女士计划前往北京三甲医院耳鼻喉科就诊。

　　北京三甲医院专家号源紧张，异地就医还需要安排行程、就诊时间等诸多琐事，多重困扰让薛女士倍感焦虑。2026年8月31日，薛女士通过线上会员中心提交百年人寿门诊预约服务申请，希望预约9月21日－24日就诊；若不能预约该时间段号源，只能放弃本次门诊预约。与此同时，薛女士也委托其他保险公司同步预约消化内科号源，希望耳鼻喉科与消化内科能够同步完成检查与诊疗。

　　服务管家全程贴心跟进，化解号源冲突难题

　　收到会员服务申请后，百年人寿专属服务管家立刻启动就医协助服务通道，第一时间联系薛女士，收集病情资料、既往检查报告、确认就诊诉求和期望就诊时间。管家用通俗易懂的语言讲解胃酸反流对咽喉带来的影响，帮助薛女士理解自身病症；同时介绍会员就医服务权益，如实告知专家临时停诊、号源放出时间不确定等客观不可控风险，提前做好沟通提示。

　　考虑到薛女士异地赴京就诊诸多不便，服务管家逐项落实服务细节：

　　· 确认客户指定的就诊时间要求

　　· 持续跟踪医院号源动态，及时同步预约进度，便于客户规划出行

　　· 主动提醒预约相关注意事项，避免预约信息失效

　　· 提供院区位置参考，同步异地医保备案、现场取号等实用就诊指引。

　　服务预约过程中突发状况：薛女士同时预约耳鼻喉科、消化内科两个科室门诊，可预约时段出现冲突。两项诊疗需求对她而言都十分重要，难以取舍，一度打算放弃耳鼻喉科的预约。就在薛女士准备取消申请时，服务管家持续紧盯号源变化、积极协调，成功预约9月21日上午耳鼻喉科专家号源，顺利帮她预约到号，解决了就诊时间冲突的难题。

　　亲身感受高效服务，邻里理赔见证保障力量

　　薛女士此前也在其他保险公司申请就医协助服务。她说，百年人寿始终第一个主动联系她，响应效率让她印象深刻。服务管家接到需求后第一时间致电、添加微信，核对就诊资料，细致告知就诊注意事项。从诊前提醒、诊中跟进到诊后关怀，提供全程一对一专属服务。对于异地赴京、不熟悉北京就医流程的薛女士而言，这份持续陪伴，让她不再手足无措。

　　薛女士还有一位邻居也是百年人寿会员，确诊心梗后顺利获得重疾理赔。邻居日常遇到保单续保、条款解读等疑问时，服务管家会耐心拆解复杂条款，清晰讲解，打消客户顾虑。

　　亲身感受贴心的就医协助服务，加上亲眼见证邻里顺利理赔的真实案例，薛女士对百年人寿的保障与服务高度认可，主动向家中晚辈推荐重疾保障，侄儿侄女、外甥媳妇也在她的分享下配置了保险。

　　一纸书信 + 来电致谢，写下最真挚的认可

　　顺利预约到耳鼻喉科专家门诊后，悬着多日的心终于落定，薛女士深受感动。她特意拨打百年人寿客服热线 95542，专门点名表扬全程跟进的服务管家，通话时长9分多钟，一字一句诉说着这段异地求医路上的暖心经历，言语间满是真诚肯定。

　　这场跨城就医协助圆满落地，温暖直达人心。为表达谢意，薛女士亲笔写下感谢信，将服务管家耐心协调、全程陪伴的点点滴滴都记录下来。一纸手书，承载着发自内心的信赖，是客户对百年人寿会员服务最质朴、最有力的认可。

　　一纸感谢信，承载一份沉甸甸的信任。这封手写信的背后，不是一次偶然的服务，而是百年人寿会员服务体系常态化、专业化守护的缩影。从接到会员服务申请那一刻起，专属服务管家全程跟进、耐心沟通、积极协调，把客户异地就医的焦虑放在心上，用一对一的细致陪伴化解就医难题。

　　每一次及时响应、每一遍信息同步、每一次难题协调，都是百年人寿会员服务的真实写照。百年人寿始终坚持以客户需求为中心，持续打磨会员全周期健康服务能力，依托专业服务管家团队，为会员提供可靠的就医协助支持。以真心换信任，以专业护安康，把服务落到细微之处，切实守护会员健康，持续践行保险的温度与社会责任担当。

编辑：韦瑞娜