联通服务暖人心：从营业厅到用户家，他们把“小事”办进了心坎里

　　通信服务无小事，点滴细节见初心。在西安的大街小巷，联通人的暖心故事不断涌现——从营业厅里手把手的耐心指导，到老旧小区里争分夺秒的紧急抢修，联通人把“百倍用心，十分满意”的服务承诺，藏进了一件件看似不起眼的小事里。

　　营业厅里的“临时孙女”

　　中午时分，凤城八路营业厅走进一位神色焦急的大爷。手机突然断网，联系不上孩子，老人心里直发慌。营业员刘茹琼见状立刻迎上前，一边安抚情绪，一边快速查询核实，确认手机并未欠费。她细心翻看设置，很快找到症结——老人误触屏幕导致网络异常。网络恢复后，刘茹琼没有就此打住，顺手帮老人清理了手机缓存，又手把手协助下载注册国家反诈中心APP，把养老诈骗、冒充客服等常见骗局掰开揉碎讲了一遍。这样的小事，在中国联通营业厅不是偶然，而是日常。营业厅把便民服务和反诈宣传揉进每一天、每一笔业务里，一点点帮老年人跨过数字鸿沟。

　　工友师傅的“拍照难题”

　　西沣路营业厅周边在建项目多，常有工友前来求助。这天，一位施工师傅急匆匆进门，因独自巡检没有搭档配合，拍照成了大难题。师傅想给水印相机设置声控拍照，营业员试了又试，还借助人工智能工具查询，发现用户所用的软件没有这项功能。办法总比困难多，营业员当场给出替代方案：用手机原相机开启声控拍照，再打开时间、地点水印，完全满足工作留痕需求。设置完当场测试，一步一步带着师傅实操，直到他能独立使用声控拍照功能。师傅连连道谢。营业厅不只是办业务的窗口，更成了周边工友贴心的落脚点。

　　傍晚时分的“网课保卫战”

　　辖区一老旧小区用户紧急报修：全屋断网，WiFi彻底掉线。当时孩子正等着上网课，家长还要居家办公，全家急得团团转。智家工程师接到工单后主动推迟下班时间，第一时间致电安抚用户情绪，详细询问设备状态细节，初步判断故障方向后火速上门。逐项排查发现，线路杂乱、光纤长期挤压、布线凌乱等多重问题叠加造成网络故障。找准病灶，智家师立刻精细抢修：重新穿管布线、熔接光纤调试光路，又顺手帮忙整理全屋网线、清理光猫路由器积灰、优化摆放位置和信道频段。网络很快恢复，工程师还做了一次全屋网络体检，仔细讲解基础排障技巧和自查排障技巧，得到用户由衷点赞。

　　急群众之所急，解群众之所困。中国联通西安市分公司将持续以专业暖心服务回应每一份期待，把暖心服务落到实处，以专业细致的通信服务，让联通好服务成为居民身边踏实的守护。

编辑：韦瑞娜