民生银行西安分行持续推进消保工作 保障金融消费者切身权益

随着金融产品和服务的日益丰富，为营造更好的金融环境，今年以来，民生银行西安分行践行“以人民为中心”的发展思想，切实满足人民群众日益增长的金融需求，坚持把金融消费者权益保护工作常态化，不断提高消费者权益保护工作水平。

为迎接如诗如画的新时代，民生银行充分发挥金融机构的使命新动能，切实维护金融消费者的合法权益，不断提升该行的社会责任担当与专业服务水平。民生银行西安分行庄重承诺，民生人要用踏实严谨的态度维护千千万万消费者的合法权益，用自己的工作热忱来奏响新时代跨越的如诗篇章。

消保维权水平 与时俱进不断创新全面提升

保护好金融消费者权益是维护金融稳定的基础，既关乎银行业健康可持续发展，也事关社会公平正义与社会和谐。为贯彻落实消保工作要求，确保各类金融知识宣传活动有效落地，民生银行在总行层面成立活动领导小组，消保委各成员部门负责人为组员。西安分行成立以副行长刘小军、分行消保委相关成员部门负责人为成员的活动领导小组，各分支机构组织全员参与宣传活动，在全行形成了横向到板块、纵向到网点的矩阵式三级消保管理体系，建立起了分支消保工作联动机制。

同时，通过制定消费者权益保护工作实施细则和工作清单，明确消保工作的组织架构;细化产品服务、服务管理、投诉受理、宣传教育、信息保密等工作流程;建立消费者权益保护工作监督考评、信息报告、培训、应急响应管理机制。民生银行西安分行建立的制度基础为消费者权益保护工作的有序开展提供有力保障保护机制。

打造消保阵地 一把手挂帅与消费者面对面

一手建制度、一手抓落实。为确保分行消保制度落实到实际工作中，民生银行西安分行积极响应中国人民银行、中国银保监会、中国证监会、国家网信办“2019年金融知识普及月、 金融知识进万家、 争做理性投资者、 争做金融好网民”活动号召，组织辖内24个支行和57个社区支行全面开展宣教活动，金融月活动已于2019年9月1日正式拉开帷幕。

针对此次金融月活动，民生银行西安分行以“金融基础知识教育”“私募基金知识教育”“理性借贷知识教育”“风险案例普及教育”“数字化金融知识教育”“金融好网民宣传教育”等六个宣传主题为切入点，采取“1+N”组团模式，即根据宣传主题确定一个业务部门发挥专业优势并牵头N家支行共同宣传，要求结合网点客群特征、网点属性特色，分不同主题开展宣传活动，采用丰富多彩的活动形式，大力开展有力度、有宽度、有深度的金融知识普及活动，扩大活动影响力。

以“风险案例普及教育”为例，其牵头部门为个人金融部，该主题重点宣传内容为涉及金融诈骗、非法集资、电信网络诈骗、虚假金融广告等涉及财富产品类的违法违规金融案例，多渠道、多层次、多样式、有针对性地进行案例警示、风险提示和普及教育。充分利用社区网点向社会公众揭露其犯罪手法和主要特点，提醒消费者注意保护个人金融信息，提高风险防范意识和能力，从而获得消费者的一致肯定。

据了解，此次活动面向陕西金融消费者、投资者和广大网民，以宣传基础金融知识和风险防范技能，提升其金融素养和风险责任意识，免受违法违规金融活动侵害，让金融的发展更好地满足人民日益增长的美好生活需要。

金融知识普及月 形式多样特色宣教如火如荼

银行机构作为金融市场主体，需积极发挥消保责任主体的作用，民生银行西安分行高度重视履行社会责任，注重金融知识宣传与公众教育。在国庆来临之际，开展了一系列形式多样的特色宣教活动。

不仅通过三个“统一”有效保障宣传活动的覆盖面和影响力。通过“统一标语口号”“统一宣传物料”以及“统一张贴和摆放宣传物料”来提出明确要求，保证宣传效果。同时还组织开展了普及金融知识健步行活动，组织进高校、进社区、进商圈、进养老院，将宣传内容制作成微信长图、短视频、美篇、H5、行内专门简讯平台，在厅堂设立公众教育区，常年摆放定期更换宣传折页，通过电视等电子多媒体播放反诈防诈宣传视频。

据悉，9月份以来，民生银行西安分行启动2019年“金融知识普及月 金融知识进万家”活动，已累计发放各类宣传资料上万份，累计受众10万人次。相关负责人表示，今后民生银行西安分行将持续开展更多形式多样、丰富多彩的金融知识宣教活动，将金融知识宣教工作常态化，扩大金融知识宣传覆盖面，以实际行动积极履行社会责任，将金融知识、金融服务送进千家万户，为维护金融秩序稳定和社会和谐稳定作出更大贡献。

编辑：齐少恒