平安产险陕西分公司开展3·15消费者权益保护宣传周——线上化绿色通道服务助力疫情期间业务办理

一场突如其来的新冠肺炎疫情肆虐神州大地，让我们猝不及防。为有效应对此次疫情，做好疫情期间金融服务支持工作，全面打赢疫情防控战役，平安产险陕西分公司为保障客户服务不受阻碍，开通线上理赔、线上门店，保障平安客户业务不受疫情影响，远程服务客户办理相关业务，引导消费者用好线上金融工具，保障消费者金融服务权益。

线上业务办理：疫情当前不出门，平安产险陕西分公司开通线上业务办理通道，让客户可以不用出门简单办理保单查询、车险续保、保单批改、服务兑换业务，助力平安客户享受全流程线上保险服务。同时开通7*24小时应急电话服务，为客户提供产品责任咨询，随时随地在线解答客户问题。

线上理赔办理：客户可以通过线上理赔，无需拨打电话报案、无需现场等待工作人员，只需要点开好车主APP简单操作，全线上化流程处理，让客户疫情期间可以足不出户办理事故理赔。

线上服务不打烊，通过提升线上金融服务效率、服务质量，严格做好金融服务卫生防疫，以消费者为中心优化服务，更好的支持疫情期间金融服务的开展。

编辑：齐少恒