百年人寿企业微信荣膺“金牌金融科技创新奖”

　　11月26日，第十三届财星榜评选之创新发展巡礼在北京隆重召开，会议集结了银行、基金、保险、金融科技等四大领域的行业巨星，也涵盖了各行业深耕的优秀创新力量。最终，百年人寿企业微信凭借完备的线上化生态体系得到评委会的一致认可，荣获“金牌金融科技创新奖”。

　　2020年，新冠疫情席卷全球，在给人们带来极大的健康威胁的同时，也给组织机构带来了种种考验。其中，如何让公司员工在不接触的情况下，完成各项工作成了公司迫切要解决的难题。同时，随着数字化技术的发展，客户出现了更多的线上需求，突破传统空间限制，打造线上办公平台逐渐提上日程。

　　面对数字化发展浪潮，新生代险企代表百年人寿加快数字化转型步伐，紧跟科技保险发展潮流，积极进行探索，逐步打造围绕企业微信平台的线上化生态体系，加速服务数字化发展步伐，持续推动自身服务模式升级，并以消费者为中心，不断创新更多服务项目，助力“服务领先”战略持续升级，在极大提升经营效率的同时，推动自身服务进行智能化时代。

　　百年人寿企业微信丰富客户服务内涵，打造百年全方位的客户服务体系。根据客户分类，分配专业、专属在线客服团队，7*24有温度的服务。服务内容包括解答产品、保全、理赔、续期、营销活动等全部客户问题，引导客户使用百年一保通自助服务，替代传统机构柜面服务，提高线上化服务。方便客户理赔，百年人寿为客户提供更便利的理赔服务。百年人寿企业微信提供报案查询、理赔申请(录入理赔申请信息、上传影像，生成电子理赔申请书，由客户电子签名确认后，发起理赔申请)、账单录入(根据住院发票信息、明细清单，线上直接录入账单信息)、理赔金实时支付到账等多种服务。企业微信满足企业管理客户服务质量以及监管合规相关要求。在客户同意授权的前提下，企业微信可将用户与客户间的会话内容存档，配合质检系统，以满足企业管理客户服务质量以及监管合规相关要求。

　　及锋而试，相时而动。百年人寿将借助保险科技数字化的深厚基础，充分运用金融科技手段优化业务流程，降低服务成本，提升保险服务的质量和效率，进一步增强保险科技应用能力，让保险科技充分释放未来潜力，让保险科技成果更好地为大众服务。

编辑：张梦洁