全面保护金融权益 做“有担当”的银行

2020年注定是不平凡的一年，邮储银行陕西省分行坚持以客户为中心的服务理念，将消费者权益保护与经营发展融合共进，全心全意提供最优质金融产品和服务，全力维护金融消费者的合法权益，争做有担当、有温度的银行，做到发展利民、服务便民、防险安民，彰显了国有大行“金融稳定器”的社会责任担当。

金融有温度，保障消费者安全无忧

保护金融消费者权益，就是保护金融安全。金融消费者不仅是金融服务的使用者、金融市场的参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。作为大型国有商业银行，邮储银行陕西省分行在坚持提供最优质的产品和服务的同时，切实维护好金融消费者的合法权益，做到发展利民、服务便民、防险安民，做有担当、有温度的银行。

针对消费权益保护机制不完善现状，该行强化整章建制，持续完善消保管理体制机制建设，提升全员消费者保护意识和技能水平，加强消费者权益保护工作的监督检查，将宣传内容、销售行为、“双录”操作、客户信息安全，以及服务价格、投诉电话公示等方面作为重点内容开展检查，从源头治理“被保险”、“被短信”等热点、难点问题。针对疫情期间网点客户投诉增多的现象，该行通过专题研究、集中办理、全力解决，把客户的“问题清单”变成“满意清单”，将消费者权益保护与经营发展融合共进。

金融有温情，展现大行的初心无悔

近年来，银行业爆发诸多案件均与“消费者权益保护”有关，银行业机构应当保障金融消费者的财产安全权、受教育权、信息安全权等八项基本权利，为消费者创造一个公平有序、稳定和谐的金融环境。

该行秉承“普之城乡，惠之于民”的经营理念，坚持内外兼修，认真做好消费者金融知识宣传教育，尤其是学生、农民和老年人这样的特殊群体，提高社会各类消费群体的金融知识水平和金融安全防范能力。在“金融普惠，校园启蒙”活动中，该行积极选派优秀讲师进校园开展授课，被人民银行评为2019年金融知识纳入国民教育体系工作先进单位，先后荣获“陕西地区最佳履行社会责任银行”“最佳服务银行”“陕西省经济百杰单位”“陕西省学习型组织先进单位”等荣誉称号。

金融有温暖，体验最佳金融服务

该行深入贯彻落实《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，扎实有效开展金融消费权益保护工作，结合《实施办法》相关规定，对涉及相关部门、各业务条线的规章制度、格式条款、协议文本等进行全面梳理，确保金融消保各项规定落到实处，切实保护金融消费者每一份合法权益。

同时，该行积极开展打击治理电信网络新型违法犯罪活动，通过宣传、识别、劝阻等方式，保护客户资金安全。该行发挥营业网点作为受骗资金流出“最后一道防线”作用，严格执行《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易保存管理办法》，严格落实账户实名制管理规定和银行卡的安全管理，坚决杜绝违规开卡、乱开卡、批量开卡等现象，提高员工识骗防骗能力。在被骗金额高达10万元损失后，客户含着泪说：“这笔血汗钱差一点就没了，多亏了你们”，赢得了客户和社会各界的广泛赞誉。

使命在心，责任在肩，邮储银行陕西省分行将坚持“金融消费无小事”合规底线，全力构建诚信、公平、和谐的金融消费环境，做一个有情怀、有温度、有担当的银行!

(邮储银行陕西省分行)

编辑：齐少恒