提高电子支付替代率 提升金融服务质量

　　(通讯员李思瑶)今年以来，农发行蒲城县支行网上银行业务发展稳步推进，“以客户为中心”服务理念深入人心，网上银行已经成为支付结算的主要工具。为进一步做好电子支付结算工作，切实提高电子支付替代率作为运营工作的重点，截至目前，支行网银签约客户20户，月均电子支付替代率达到99.01%，为助力打赢疫情防控阻击战和支持经济社会发展发挥了积极作用。

　　加大网银推广力度

　　支行主要采取大厅设点、专人服务、提前研判、逐笔分析、主动分流等有效措施，强化全员推进，特别是客户部门协调配合，行领导重点推介，让广大客户了解电子业务安全、快捷、实用的特点，引导客户积极开办电子业务，尽可能实现客户线下支付转线上支付，做到重点客户应开尽开。

　　强化客户体验

　　加强对柜面服务人员及客户经理的培训力度，柜面人员第一时间以专业的知识指导客户操作网银系统，消除客户操作复杂的顾虑。客户经理进一步落实对客服务工作，积极协助客户绑定“中国农业发展银行网络金融”微信服务号，使客户及时获得在线服务，有效提高服务质量。

　　扩大网银使用率

　　根据客户日常办理业务情况，通过为客户代理发放工资、支付日常费用等方式稳定网银支付结算量，进一步提高电子支付替代率，提升服务质量和效率。

　　通过不断发展电子银行业务，提高电子支付替代率，不仅为客户提供了安全便捷的结算服务，提高了支行整体服务水平，赢得客户信赖，还在经营模式上实现了创新与转型，提高了市场竞争力和产品竞争力。

编辑：齐少恒