【讲述建行故事】建行西安莲湖路支行李钊： “服务社保就是服务民生”

　　这一单，李钊整整用了一年多时间。

　　“集退休养老保险金、医保报销资金于一卡”“跨省异地就医医保结算唯一载体”惠民政策的出台，引起社会的高度关注。170万张“社保卡”顺利发放到老百姓手中成了社会热点。

　　“服务社保就是服务民生”，建行西安莲湖路支行负责服务西安人社局的李钊认为，这个事情容不得丝毫马虎。

　　为了妥善做好此次发卡工作，人社局主管部门密集调研11家银行网点发卡、激活使用情况，做好万全准备。为了配合政府做好这次服务工作，李钊主动请缨，接听老百姓在日常社保卡业务办理中的意见、投诉处理，第一时间为人社主管部门撰写调研报告，得到了首肯，“没想到一个银行的小伙子，这么能吃苦，效率又高。”

　　但是，这些都不是最难的事情。真正难的事是在最短的时间内大批量的发卡。制卡周期过长，一直是制约陕西省社保卡工程顺利推进的核心因素。11家银行的制卡周期均在半年以上，有的甚至长达2年，有效压缩制卡时间，将成为建行服务的关键。时间紧，任务重，李钊对制卡全流程进行拆解分析后，到内部各个关键端口学习操作方法，“吃饭可以凑活，操作技术一定要学到位”，拼命的李钊不敢有丝毫懈怠，毕竟社保卡涉及千家万户的保障，容不得一点差错。

　　首批获得1.3万张金融社保卡批量试点发卡授权，李钊带领团队未敢停歇，最大可能压缩各环节人员操作时间和数据流转时间，将原本近半年的批量发卡流程压缩到了短短25天。然后，在李钊的建议下，建行西安莲湖路支行在全辖14个营业网点设置了零星制卡点，零星制卡时间由两周压缩到2天，建行的制卡流水“快线”真正成了服务群众的“生命线”!一举赢得了人社局主管部门的肯定，特意将“建行模式”作为模板，向所有发卡银行推行学习。

　　这一年，西安市人社局正式确定建设银行为金融社保卡发卡的主要银行。由于制发卡效率高，建行西安莲湖路支行再度领衔近百万金融社保卡制发卡任务。这是服务民生的使命，让建行西安莲湖路支行感到荣耀，同时也让李钊感到重任在肩的责任感和使命感。

　　虽然工作时间短任务量大，但是李钊从不畏缩，“我是一个乐观的人，在我的字典里，从来没有‘至暗时刻’，只有‘黎明前夜’!”李钊如是说。

编辑：齐少恒