【讲述建行故事】建行西安大明宫支行邓喆： 练就金融科技精准惠民的“穿越”本领

　　互联网和大数据改变了我们的生活，也催生了金融科技的诞生，不仅在互联网金融领域，传统银行也在不断借助金融科技全方位提升服务能力。位于大明宫国家遗址公园东侧的建行西安大明宫支行，不仅守护着这座唐朝时期最宏伟壮丽的宫殿建筑群遗址，也在充分借助金融科技，突破地域和条件限制，不断提升精准惠民的服务水平，好似练就一身“穿越”本领。副行长邓喆是这场金融科技“穿越”记的践行者。

　　如果你刚从大明宫国家遗址公园路过，再走进建行西安大明宫支行，你会有一种从历史穿越到现代的恍惚感，门外是古朴厚重的仿唐雄风，门内则处处体现着科技元素。邓喆介绍说，近年来建行高度重视金融科技赋能社会，在各个网点大力推进建行“智慧大脑”打造，充分应用人工智能、区块链、物联网等新技术落地银行，共享科技红利，“聚能效应”得到释放，使得建行从科技成果的应用者转变为金融科技的协同创新者。

　　“有了科技的支撑，我们能够更精准地服务企业和百姓。”邓喆告诉记者，“过去网点对地缘优势非常倚重，因为人流量越密集的地方，老百姓上门更方便，建行西安大明宫支行这几年恰好赶上地铁建设、城市拆迁改造的发展大环境，有一段时期客户进出银行不是特别方便。好在我们拥有建行主导开发的大数据平台，可以不断发掘客户需求，在此基础上，我们组织员工主动走出去服务，客户对我们的信任度大大增加。”邓喆说，金融科技突破了地域限制，使得支行的视野从以地缘为中心服务转变为以客户为中心服务，实现了空间的“穿越”。

　　与此同时，金融科技的发展极大地丰富银行的服务能力，“过去客户来，我们主要提供账户管理、理财服务、融资贷款等服务，现在有了金融科技的拓展，我们的服务能力是过去的十几倍，而客户往返银行的时间也缩短了十几倍。”邓喆说，“举个例子，我们通过金融客户端实现对公客户的多维度金融需求，很多票据实现了电子化，客户不用一遍遍地跑到银行处理。”此外，通过客户评价反馈改进服务能力，在客户满意度不断提升的同时，也积累了更多全面客户关系。

　　“最重要的是，有了金融科技，我们对老百姓的服务变得更加精准了。”邓喆说，过去每到春节前，讨要支付工资的农民工会堵住自己的办公室，不放款不准走。现在有了建行‘民工惠’，充分运用互联网+大数据等新兴技术，可以同时整合政府部门、业主、总包、劳务公司和农民工的多方资源，减少拖欠工资问题的发生。“比如和我们合作的一家民营建筑施工企业，他们在建项目体量很大，每到岁末年初时，项目工程款申报流程长，资金很难到位，自从他们开通“民工惠”业务后，工地所有农民工都拥有了属于自己的工资卡，因为流程复杂而拖延工资的情况再也不会发生了。”

　　科技赋能金融、金融赋能服务，服务赋能经营。邓喆带领全体员工，秉承“越努力、越幸运;越奋斗，越快乐”的精神，用金融科技+出彩服务，书写了建行人与时代共同创新的新境界。

编辑：齐少恒