建行铜川分行段旻玥: 90后“老年之友”

　　在中国建设银行陕西分行，有许许多多的工作者在自己平凡的岗位上踏实肯干，通过钻研业务，把简单的服务做到极致。有90后的“老年之友”，有自学成才的“理财达人”客户经理，有的在全省网络安全技能大赛中脱颖而出……快来看看他们是怎么为自己赢得真・实力的吧。

　　建行铜川分行段旻玥: 90后“老年之友”

　　段旻玥是2016年入行的一名新员工，她所在的建行铜川红旗街支行地处老城区，老年代发工资客户特别多。支行一楼全是ATM机，二楼是办理业务大厅，但老人们用不惯ATM机，都要上二楼柜台办理小额存取款。“刚开始时，我其实不是很理解他们，觉得就取个一两百块钱，他们干嘛非要费劲上一趟楼那么麻烦。”段旻玥说，“直到有一天，我自己的爷爷让我给他讲一下ATM机的使用方法，其实五分钟就能讲明白的简单流程，爷爷拿笔足足记了半个多小时。”换位思考，段旻玥突然明白了。

　　从那以后，她开始改变对老年客户的交流方式，每次接待时，都耐下心倾听老人的诉求，时间长了，她摸索出一套针对老人的特殊服务方法。比如标准服务用语是：“请点确认键”，她会说：“请点绿色键”。需要签字确认的，她都会同时递上一付老花镜。老人办完业务，她会说：“下楼扶好扶手，注意防滑”。老人们都很喜欢这个90后的女娃娃，专门到她的柜台办业务。

　　“我发现老年客户都非常有耐心，他们可以坐在椅子上等很久，当我举手示意时，会笑得很开心，输密码的时候又会特别紧张。其实是很可爱的。”段旻玥当然明白，办理老年专项服务业务很难出成绩，但是在现代金融服务越来越智能化的今天，能以传统的方式为老人服务，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务也很重要，这也是建行新金融理念的真实写照。“老吾老以及人之老，我相信一个愿意为老年人慢下来的社会，一定是一个充满温度的社会。”段旻玥说。

编辑：齐少恒