建行西安桃园南路支行熊杨楠：要不停地用创新提升服务的品质

　　2020年3月24日，建行大学举办了一场有关微信社群营销的网络直播，这场直播让熊杨楠成了“网红”。

　　“银行人的服务，是不甘平庸的选择和坚持，敢于创新、执于突破，经营好自己带给客户金融的温度，进而慢慢品尝到金融的味道。”1小时的直播让他“圈粉”无数，同时，也让他的心情久久不能平复。同事感叹他是大家重新思索职业定位的启蒙老师。

　　“云端直达”是熊杨楠线上微信群的名称，从刚建群时的9人，发展到现在服务200多名铁粉和忠实客户的规模。2019年5月19日晚，基金沙龙结束时，熊杨楠忐忑提议了微信群线上沙龙的分享交流模式，当晚就有近百名客户进群，突如其来的惊喜让她坚定了把微信群打造为定期输出理财知识的窗口，让自己变成为客户着想的银行人的信心和决心。

　　她坚持每日在群里分享系列的基金手帐、保险手帐、理财产品的手帐，偶尔还有各种鸡汤和理财师的早报。她分享的内容贴近生活，从包商银行讲存款保险制度，从自己上班路上丢手机讲怎么防盗刷，从股市震荡讲投资基金定投，一切都在为客户着想。就像她的初心：“我想为客户分享最有用的理财知识和投资方法，而不是一味追求短期的指标和业绩;客户的脑海才是我的蓝海，从经营自己到经营客户，是我矢志不渝的追求。”

　　面对日渐庞大的微信群客户，容错率低的要求迫使她越来越专业，她每日坚持学习，自我升级，在各种理财产品投资领域中研读资料，与人交流。她开辟了自己的书单，熟练掌握运用五大类APP、九大类公众号的知识。一次偶然与同行的合作，她接触了vlog视频，并开始尝试这种近年比较流行的视频工具，通过不定期的分享，让客户也体验到新颖的资讯方式。同时她还会借助各类笔记软件如zine笔记等记录下自己的读书心得并分享有价值的内容给客户，多元化打造自己特殊的“硬实力+软实力”。

　　日积月累的经营维护使他深受客户的认可与青睐，“小熊老师”成了熊杨楠的“新名片”，她俨然已成为客户心中最信任的那个人。她在努力塑造一个有温度，有能力，有力量的银行人。就像熊杨楠自己所说：“对客户的关心和帮助，会在未来集中迸发出真诚正向的回馈。”

编辑：齐少恒