一日下午，一位女士来到招商银行西安和平路支行，厅堂员工主动询问“请问您要办理什么业务?”客户表示想把爷爷存放多年的钱币拿来兑换，但因为年久受潮，钱币破损严重，清点兑换十分困难。
为了尽快帮助客户解决问题，员工请客户落座等候区，初步确认需兑换钱币的破损程度。看到客户手中的残损币，工作人员发现破损情况比想象中的还要严重，稍不注意就有破角掉渣的现象。于是，厅堂员工立刻联系运营主管一同为客户清点、鉴定。
招商银行员工的迅速反应让客户十分感动，客户说出了残币背后的故事：“爷爷省吃俭用攒了这些钱，他辞世前就想着拿这些残币去银行兑换，但最终没有实现。我今天来也是碰碰运气，想着帮他完成最后的心愿。”
招行员工耐心地帮客户进行残币清点、鉴定，将可以兑换的残币用A4纸一片片的粘起来。经过三个小时的分离、粘贴，最终帮助客户成功兑换1450元。拿到现金的客户非常感动，离开网点的时候说道：“真是太感谢了，多位工作人员为我一个人服务，招商银行的服务速度和质量真让人佩服。”随后客户特意送来了鲜花和卡片表示感谢。
客户的孝心感动着每一位招行人，鲜花与感谢信不仅是客户对招商银行西安分行服务的认可，更是每一位招行人在平凡岗位上的价值体现。招商银行西安分行扎根三秦25年来，始终将“服务”作为立行之本，今后也将不断为客户提供更加优质便捷的金融服务。
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