三秦故事 | 十分钟的“红线”
“帮的都是一点小忙，见的全是笑脸，这样的工作能不想一直干嘛!”后视镜里，李韦宏的眼睛笑成了一道缝，却依旧注意着车外来来往往的车辆和人群。他熟练地转动方向盘，手指轻拨开启转向灯，说道：“别的地方不敢说，碑林这个片区，条条巷巷我都能给你背下来。”
这份自信，来源于日复一日24小时不间断的巡逻。显眼的黄色马甲、带有高辨识度的巡逻车辆，以及耐心热情的服务态度，这就是以李韦宏为代表的警保联动队员的日常。他们走过的地方，变堵为畅;他们服务的客户，卸去焦躁，再次轻装上路。
“是红线也是自我要求”
“11号任务收到!”收起刚才的悠闲与笑容，李韦宏踩下油门，凭借娴熟的车技和对路况的熟知，很快就到达一处十字路口。两辆小轿车横在十字中间，来往的车流已经渐趋缓慢。李韦宏走上前去，问道：“报案了吗?”“您的车是什么保险?”“人站在这边，我来拍张照片。”“我们先把车挪走，不要堵在路上。”……
拍完照片，李韦宏先协调两位车主将车挪到路边，再协助车主在手机上进行快速理赔的线上申请，而后带着事故双方到最近的交警快速事故处理点，进行事故的后续处理。这整个流程一气呵成。等记者再和他说上话时，一滴汗水从他的额头滑落，流进帽檐。
事故现场，李韦宏(右一)和同事正在紧急处理。董旭阳 摄
“我们从接到任务到抵达现场，必须要控制在十分钟左右。”据了解，这是人保财险陕西省分公司对警保联动队员的硬性要求，一方面，能够最大限度的保留事故现场原有的状况，另一方面，也是因为人保公司在整个西安市布置的警保联动队员有一百多人，平均每年投入约1200万元。整个警保联动队伍配备有汽车、摩托和电动车等交通工具，基本能够实现各个片区任何一处发生事故，只需十分钟即可到达，宛如一张大网助力西安各条道路的畅通。
2018年，人保财险西安市分公司作为陕西省首个试点单位与西安市交警支队合作展开 “警保联动”新模式的公司，旨在于承担国有企业的社会责任，帮助城市发展尽自己的一份力。由于车辆事故基本都与保险挂钩，警保联动队员在工作过程中能够帮助交警解决其所不清楚的一些问题，一些小事故完全可以由警保队员独自解决，这也为交警工作提供了较大的助力。西安市交警支队在一封写给人保公司的感谢信中表示，警保联动为西安市缓堵保畅、便民利民、化解矛盾方面做出了突出的贡献，赢得了广大群众的一众好评。
“顺手的事”
除自身本职工作以外，李韦宏在日常“扫街”巡逻的过程中，经常会遇到一些车主的车辆发生故障的情况。每当这时，他就会和他的队员主动上前询问，为车主排忧解难。而被帮助的车主也总是带着真诚的谢意，发给他们一张“好人卡”。
“逢事故必停，遇困难必帮。”类似接送高考考生、为来往行人指路、以志愿者身份为西安马拉松比赛助力……这些事情，都有警保联动队员的身影在其中。
“疫情期间，我们还收到了一份来自一线医务工作者特殊的锦旗。”李韦宏带着记者来到警保联动办公室，墙上满满的都是西安的群众赠予这支队伍的“红色勋章”。他指着其中一个由某医院护士长署名送来的锦旗，说：“当时的情况是，前一天刚下了大暴雨，雨可能把地下停车场给淹了。第二天，这位护士长在地下车库怎么也打不着车。她打电话到指挥中心后，我们便迅速赶到现场。能够感受到，当时这位护士长真的很焦急，她告诉我们说，还有一个重症患者要去手术呢!于是，我们当下决定，派队员先将护士长送到医院，留下专业人员维修汽车。维修之后，我们就离开了。”
李韦宏向记者讲述暴雨当天的情况。吕治坡 摄
李韦宏打开手机给记者看了当天暴雨的视频和图片，笑着说：“谁能想到，几天之后，这位护士长带着锦旗找到公司来了，还‘责怪’我们怎么连个姓名都不留一下。”谈及做这些“分外之事”的感受，李韦宏说， “这都是顺手的事。”
风雨夜归人
“我们一般都是七点左右出门，晚上十点之后才能到家。”警保队员宋岩岩说：“我出门的时候，孩子还没醒，回去的时候，孩子已经睡了。其实，我基本见不到孩子，一直都是孩子的妈妈主要在照顾她。”女儿有时候也会问他，“爸爸，为什么总看不到你?家长会为什么爸爸也很少去?”
工作中的警保联动队员宋岩岩(左一)。董旭阳 摄
宋岩岩告诉记者，每逢休假，他一定会带着孩子们出去玩耍，希望能够把错过的亲子时光尽可能地弥补回来。这位个头一米八的警报队员，在日常工作中都是给客户以坚定的支持，可当谈及这个话题时，他数度哽咽。
但当再次抬起头，说起工作中最开心的事时，宋岩岩说道：“事故处理完，大家对我报以微笑，我感觉天都亮了。”为了这份有意义且自己热爱的工作，警保联动队员们觉得一切的付出都是值得的。
据了解，西安人保警保联动队自启动以来，共协助交警部门处置各类交通事故约19万起，其中2019年处置交通事故65709起，2020年随着警保队伍不断壮大，2020年处置交通事故12.4万起。警保，担当起了“中间人”的角色，在为市民与客户积极服务的同时，更为交警部门贡献了自己的一份力量，让“小事故”不再引起“大拥堵”，在匆忙来回的人群中，伫立在街头的，是他们坚定的身影。
编辑：齐少恒
