编者按：“疫情就是命令，防控就是责任”。在新冠疫情防控阻击战全面打响的第一时间，人民银行西安分行积极作为，按照习近平总书记关于当前疫情防控工作的重要批示指示精神，全面贯彻落实总行、陕西省委、省政府各项决策部署，加强政策指导，优化金融服务，注重宣传引导，汇聚“金融力量”，打出了一套坚强有力的金融抗击疫情“组合拳”。
一、扎实安排部署，吹响金融抗疫“冲锋号”
疫情爆发的第一时间，人民银行西安分行及时成立分行党委书记任组长的疫情防控工作领导小组，制定了《中国人民银行西安分行应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作方案》，于1月13日至2月14日先后5次召开领导小组会议，传达学习习近平总书记重要指示精神和党中央、国务院以及总行、陕西省委省政府的决策部署，分析疫情发展对陕西经济金融运行产生的影响，研究金融支持疫情防控的政策措施，全力组织辖区为疫情防控提供有力的金融服务和应急保障。动员各支部和全体党员提高政治站位，发挥先锋模范战斗堡垒作用，要求各部门负责同志站到一线，坚守岗位做好应急值守，确保防疫、履职“两不误”，为抗击疫情和复工复产创造良好的金融环境。
二、积极主动作为，开启抗疫政策“直通车”
认真贯彻落实总行做好金融支持疫情防控和复工复产各项政策，细化措施、精准对接、力求实效，下发了《关于全面做好新型冠状病毒疫情防控阻击战金融服务工作的通知》，要求金融机构加大对疫情防控工作的信贷支持力度，对医疗卫生等疫情防控相关领域的信贷需求开辟“绿色通道”。联合金融监管部门出台支持中小企业稳定发展11条措施，通过完善信贷制度安排、降低贷款利率等，帮助中小企业渡过难关。制作《疫情防控再贴现政策指引及解读》，将优惠资金输送到了疫情防控第一线。总行抗击疫情专项再贷款政策出台后，争分夺秒梳理企业名单和的资金需求信息，向银行机构发布资金需求清单，组织金融机构开辟贷款绿色审批通道、制定专属服务方案，把专项再贷款资金精准落实到位。截至2月21日，陕西省为纳入重点名单的企业累计发放贷款3.56亿元，平均利率2.99%，企业从提出信贷需求到获得优惠贷款平均仅需2-3天。
执行《西安分行党员干部联系服务涉外重点企业管理规定》，与辖区133家涉外重点企业对接联系，按照“特事特办、从快从简”原则，暂免办理名录登记、免于开立捐赠账户、简化业务流程和审核材料、在线办理外汇业务，与税务局和海关等部门协调解决境外采购有关政策问题，快速打通外汇政策绿色通道。截至2月21日，辖内13家银行办理绿色通道进口付汇业务60笔，折合人民币约8553万元，完成全省近779万余只防疫口罩、25万余件防护服、3万余只护目镜、240台消毒喷雾机、5辆负压救护车及其他疫情防控物资境外采购任务。
三、建立绿色通道，实现资金汇划“加速度”
开辟紧急拨款绿色通道。依托“国库-财政”协调联系机制，建立各级国库7*24全时段值班，确保疫情防控资金第一时间拨付到位。截至2月21日，陕西省各级国库拨付疫情防控紧急拨款2196笔，金额合计15.43亿元。开启资金汇划绿色通道。实行假期支付清算系统应急联系人制度，系统7×24小时不间断运行，全力保障资金汇路畅通。开通小额支付系统“绿色通道”，放开小额支付系统贷记业务限额，为防控资金划拨提供便捷。建立账户“绿色通道”，所有疫情防控相关账户做到当日申报、当日审核、当日开立，为涉疫贷款发放、资金捐助、资金划拨铺平道路。截至2月21日，陕西省共开立抗疫账户246个，划拨抗疫资金46.74亿元。
四、线上线下同发力，坚持日常服务“不间断”
外汇服务不打烊。在互联网、工作群、微信公众号发布《国家外汇管理局陕西省分局关于外汇业务在线办理的温馨提示》，公开分局咨询服务电话和各业务条线经办人员手机号，通过微信群、qq群及时处理各类业务问题，采用先办业务再做登记、先付汇后审核、免开相关外汇账户等方式，保障疫情防控物资进口结算汇路通畅。征信查询不断档。制定疫情防控期间征信服务工作的处置应急方案，引导群众选择手机APP或网银等线上查询方式，对确有现场查询需求的，实行提前预约，错峰查询，降低疫情传播风险。消费保护不停摆。开通远程法律顾问服务，公布 24 小时服务热线电话。保持12363咨询投诉电话畅通，重点关注与疫情相关的投诉和咨询事项，完善转办流程，快速分办、重点督办，全力维护消费者权益。2月3日-21日，处理金融消费者咨询166件，与疫情相关咨询48件;共受理金融消费者投诉43件，与疫情相关投诉15件，妥善解决了矛盾纠纷。
五、做好消毒防护，做到现金业务“放心办”
疫情发生以来，人民银行西安分行通过上下联动、内外联防，织密责任、消毒、安全“三张网”，戮力同心做好抗击疫情期间的现金服务工作。制定《陕西省防控新型冠状病毒肺炎确保现金供应工作实施方案》，出台确保现金安全充足供应的15条措施，要求辖属机构和商业银行满足社会特别是疫情防控资金的存取需求。指导区域现金处理中心、商业银行对回笼现金采用紫外线、臭氧、高温等形式消毒后再行配送或缴存至各级人民银行发行库。对从各地医院发热门诊回笼的现金，专门消毒后单独予以封存，不再投放，让人民群众用上“卫生钱”、“放心钱”。截至2月21日，陕西省银行业金融机构5608个营业网点已正常办理存取款业务，占全部营业网点的85.2%。2月3日-21日，共办理现金存款157.48亿元、现金取款127.29亿元。
六、回应群众诉求，体现政务服务“有温度”
想群众之所想，急群众之所急，疫情期间热情接待、主动沟通、稳妥处理了3起公民关于金融统计数据、账户管理的依申请公开事项。克服出行、现场办公的不便，在做好个人防护的基础上，办公室、业务部门、法律部门三方会商，审慎研究答复意见，及时给予回复，以务实的作风赢得了群众赞誉。真情服务，用心做好网友留言答复工作，在解答网友提问的同时，努力协调解决网友遇到的困难。针对陕西网友留言提出的因疫情原因无法正常归还贷款影响征信问题，协调南京银行落实人民银行和征信中心关于疫情防控期间金融支持政策，给予网友延后还款期限、不计入不良记录的处理，网友表示感谢和感动。以实际行动践行了“以人民为中心”的理念，树立了人民银行的良好形象
七、加强宣传引导，构筑众志成城“同心圆”。
同时间赛跑，与病魔较量，信心比黄金更重要。疫情防控期间，人民银行西安分行整合宣传资源，发挥宣传工作机制优势，围绕“金融抗疫”设置议题，为打赢疫情阻击战提供舆论支持。建立了“金融抗疫”微信媒体朋友圈，邀请24家中、省、地以及新媒体加入，召开网上媒体新闻发布会18次，策划了“同舟共济 抗击疫情”系列宣传19期，分行领导出席陕西省政府新闻办新闻发布会1次，作客陕广新闻直播间2次，解读金融政策、发布金融举措、回应媒体关切，各类媒体刊发宣传报道277篇。用好微信公众号平台，坚持每天推送信息，通过图解、视频等鲜活形式坚定抗疫信心，《春节随想》视频被《学习强国》和《人民日报》新媒体平台刊发。在抗击疫情的特殊时期，坚持正面主动发声，讲好金融抗“疫”故事，凝聚万众一心、共克时艰的强大精神力量。
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