点亮金融服务“绿灯” 农行西安广安路支行为特别的您提供贴心的爱
[摘要]4月15日的下午，农行西安经开区支行辖属广安路支行来了两位特殊的客户，一位青年男子把胳膊搭在另外一位中年男子的肩膀上缓慢的走进营业大厅，小声询问能否办理开卡业务。
4月15日的下午，农行西安经开区支行辖属广安路支行来了两位特殊的客户，一位青年男子把胳膊搭在另外一位中年男子的肩膀上缓慢的走进营业大厅，小声询问能否办理开卡业务。大堂经理上前询问后发现，他们一位是盲人，另一位腿部行动不便，两个人互助搭伴一起来办理残疾补贴卡。大堂经理立刻放下手头的工作，为他们提供“一对一”服务。
由于客户无法独立阅读超级柜台电子版开户告知书，网点内勤行长特事特办，打印纸制版告知书，由大堂经理逐字逐句念给客户，听完后客户在纸质版告知书上签字并按手印，再由内勤行长单独扫描上传电子凭证。大堂人员帮助客户一一解决遇到的问题，有条不紊的完成开户流程。
业务办理完毕后，客户感慨地说道，“没想到可以这么快捷、方便地办好卡”，因为视力障碍，为领取残疾补贴需要办理一张农业银行卡，来之前他有诸多犹豫和担心，但从进入营业大厅开始，主动上前询问的工作人员、全程暖心细致的服务、便捷快速的绿色通道，不仅打消了他的顾虑，更让他感动的说道：“谢谢你们，非常感谢你们的帮助!”随后，大堂经理引导他们从无障碍通道顺利离开。
有温度的金融服务，让特殊群体在面对金融需求时不至于手足无措，广安路支行从细节出发，关爱特殊人群，依托“浓情暖域”工程不断完善便民服务设施，提供“无障碍”绿色通道，为特殊客户提供更贴心的服务，让他们也能畅享便利的金融服务! (经开区支行 陈琳)
编辑：齐少恒
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