助老爱老在行动，农行服务暖人心----农行西安经开区支行积极开展敬老月主题活动

　　为进一步提升员工尊老、敬老、爱老、助老的意识，弘扬中华优秀传统美德，农行西安经开区支行结合网点区域特点，积极部署“敬老月”活动方案，提出高质量、高感知的服务要求，持续细化关爱举措，开展各具特色的敬老服务、爱老活动，推进“敬老月”活动的全面开展。

　　扩大反诈宣传渠道，提高老年群体防范意识。坚持线上与线下相结合，线上积极开展反诈宣传，线下利用客户办理业务等待时间，主动向老年客户分发宣传折页，详细介绍人民币纸币票面识别方法、防伪特征。同时，结合老年客群常见的电信诈骗、非法集资等案例进行通俗化讲解，正确引导老年群体筑牢反诈防线，提高财产安全防范能力，切实守好人民群众的“钱袋子”。

　　立足老年客群实际，提升农行服务质量。围绕老年客群的行为习惯和金融需求，持续做实做细适老服务工作，推动老年客群服务便利化、人性化，为老年客群提供优质服务。不断完善网点适老化设施，配备轮椅、老花镜、爱心休息区、饮用水等设施，摆放老年版防诈骗手册，打造适老暖心驿站。在充分考虑老年客户实际情况和尊重客户意愿的前提下，引导老年人至人工窗口优先办理业务。对于在超级柜台办理业务的老年客群，员工积极提供指导，热心陪伴，贴心送别。

　　坚持智慧助老，引导客户体验掌银便利。针对老年人打印明细、查询余额、密码锁定、转账等可在线上办理的业务，积极引导老年客群使用智能手机办理业务，向客户详细介绍手机银行一系列内容，耐心指导客户熟悉手机银行操作流程，引导并鼓励老年客户使用手机银行乡村版办理相关业务，体验我行掌上银行各种优惠活动及业务办理的便捷性。

　　服务源于心，助老在于行。支行将不断丰富活动内容、创新活动方式，持续开展助老、爱老活动，进一步弘扬中华民族尊老、敬老、爱老、助老的传统美德，营造爱心敬老服务氛围，提供温馨舒心的金融体验。(通讯员： 马君)

编辑：张芬