工行西安长缨路支行热情服务外籍客户获称赞

11月23日，一名亚美尼亚籍客户来到工行西安长缨路支行寻求帮助，正当他茫然不知所措时，该行大堂经理和客户经理立刻上前热情询问，沟通交流中得知客户需要办理跨行汇款业务。

　　简单了解情况后，工作人员细致查看了客户所带的证件及资料，认真确认汇款关键信息、专业术语等，并耐心为其翻译解释，突破语言桎梏，准确理解客户意图，最终在柜台成功办理汇款业务。在业务办理的过程中，工作人员耐心细致的服务以及熟练的英文沟通缓解了外籍客户语言不通的焦躁情绪，快速解决了客户异国他乡办业务难的问题。离别时，客户向工作人员深切表达了感激之情，对工行的服务连连表示赞誉和认可。

　　银行服务无小事，便民服务暖人心。今后，工行西安长缨路支行将持续秉承 “以客户为中心”的服务理念，深化金融服务的内涵，从点滴做起，传递工行温度。

编辑：张芬