工行西安城南科技支行优质服务暖人心

　　11月21日下午，工行西安城南科技支行大厅客户人流量较多，一位外国客户进入该网点，该行大堂经理在安顿好厅堂工作后立刻上前询问客户需求，客户提出想要更换预留手机号，但是自己却忘记银行卡密码。确认好客户携带办理业务所需材料后，考虑到外国客户延时重置密码需在柜台办理，大堂经理帮外国客户抽取等待号，安排客户在座位上等待叫号。

　　由于当时柜台两个柜均在办理较为复杂的业务。几分钟过后，外国客户起身准备离开，此刻在大堂的客服经理注意到这一情况，上前和客户用英文交流沟通后得知，客户以为两个柜台均被占用无法办理业务，也不了解银行的排队叫号制度，误认为是无人帮助他处理。了解情况后他耐心告知客户当前柜台的情况，为客户倒了杯温水，并告诉客户需要等待叫号并按顺序去柜台办理业务，客户欣然理解。五分钟过后，轮到该外国客户办理业务，客服经理引领客户到指定柜台，并和柜台人员沟通客户需要办理的业务，业务顺利办理完成。办理完业务后他再次告知外国客户延时重置密码需7天过后再进行实时重置，并提醒客户后续办理日期及所需材料。外国客户对该客服经理进行高度赞扬，感谢他为自己解决棘手问题。

　　细微之处见服务，点滴小事见真情。工行西安城南科技支行将一如既往地秉承“客户至上”的服务理念，为广大客户提供最优质、高效、有温度的金融服务，助力网点竞争力提升。

编辑：张芬