工行西安凤城七路支行上门服务暖人心

　　近日，工行西安凤城七路支行上午刚开门营业，就接到一通求助电话，电话中客户称家里老人年事已高，出不了门，现在社保卡坏了取不了钱，带老人去医院看病都成了问题。该行负责人立即协调两名员工带着相关资料前往客户家中开展上门服务，在核实确认老人身份信息和业务意愿后，指导客户前往银行办理相关业务，解了客户的燃眉之急。客户对此表示非常的感谢，一再称赞网点服务态度好、办事效率高。

　　这是工行西安凤城七路支行日常工作服务的一个缩影，诸如此类的事情还有很多。据了解，该行为了进一步方便群众办理和使用社保卡业务，始终坚持从小处着眼，从点滴做起，立足社保卡客群的普遍性需求和差异化诉求，不断延伸服务触角，优化服务流程，着力提升网点服务温度，改善客户服务体验，让特殊客户享受同样便捷方便的银行服务。

　　工行西安凤城七路支行将继续秉承着“以客户为中心”的服务理念，持续向客户提供便捷、高效、贴心的服务，对于符合“特事特办”条件的业务坚持做到急事急办、用心去办，切实解决人民群众“急愁难盼”的金融难题，践行“金融服务为民”的理念，着力打造区域百姓身边可信赖的暖心银行。

编辑：张芬