金融高管讲消保 保障权益防风险|中国人寿西安分公司

　　加强金融知识宣传，保护消费者权益，是金融消费者信心的来源；也是维护公平公正的金融环境，促进保险行业高质量健康发展基石。保险作为社会经济的减震器和稳定器，切实维护好消费者权益，提高消费者金融素养，是保险行业义不容辞的责任。在“3.15”国际消费者权益保护日来临之际，华商网特邀中国人寿保险股份有限公司西安分公司党委委员、副总经理王娜做客华商网3.15特别策划《金融高管讲消保 保障权益防风险》访谈节目，为大家解答金融消保知识，分享中国人寿西安分公司落实消保工作的经验。

　　据了解，在今年3.15期间，中国人寿西安分公司积极开展了“守护权益，坚守为民初心”高管话消保系列活动、“学八大权益，做消保达人”柜面系列活动等五项宣传教育活动，以提升消费者金融素养和安全意识、增强依法维权意识和能力。同时，公司还持续开展宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念等工作，从而推进行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

　　在落实消保工作方面，中国人寿西安分公司始终坚持“以人民为中心”的经营理念。据王总介绍，为更好的维护消费者权益，公司成立了消费者权益保护委员会，推行“党建+消保 我为群众办实事”服务新模式，为消费者解决“急难愁盼”的保险问题。今年，中国人寿西安分公司还组织开展了“睡眠保单清理”专项工作，主动寻找尚未领取赔偿或满期给付保险金的客户，以切实维护保险消费者权益，提升客户的获得感和满意度。在消费者最关注的理赔方面，中国人寿西安分公司积极利用中国人寿寿险APP，电子发票直付和第三方平台直付等方式，与全市40多家二级以上医院建立了合作，让客户可以享受到更加高效、便捷的理赔服务。

　　乡村振兴，金融先行。为促进乡村振兴，弥补城乡金融知识的鸿沟，提升乡村居民的金融素养，中国人寿西安分公司将利用数字技术，运用前沿科技，通过微信公众号、官方网站等方式，积极搭建起乡村金融知识传播平台，让乡村居民也能享受到金融科技带来的红利。

　　未来，中国人寿西安分公司将继续以消保宣传为契机，立足保险主责主业，加大消保宣传发声发量，打造金融知识宣传矩阵，提升消费者金融素养，让金融知识更好的融入消费者的生活中，着力营造消费升级的良好环境，推动金融市场健康发展。（华商网 韦瑞娜）

编辑：韦瑞娜