邮储银行汉中市分行：用心服务 感动在你身边

　　“您好，请问有什么需要帮助的?”

　　“请稍等片刻，您先喝杯水……”

　　在邮储银行汉中市分行营业网点大厅里，只要客户有需求，工作人员就会上前提供专业的服务，这是每天在该行可看到的文明服务镜头，这里的每位工作人员深知“客户至上”不仅是服务理念，更是行动准则。近日，这个准则再次被一位特殊的客户所见证。

　　当天上午，一位老人脚步略显缓慢地走进市分行营业部的网点营业大厅，大堂工作人员立刻上前问候。

　　在与老人的交流中，工作人员得知其业务办理需求，并同时注意到老人的手时不时地扶一下额头，神情略显疲惫，工作人员见状，主动询问老人是否身体不舒服，老人表示自己最近血压不太稳定，一路走来感觉有些头晕。

　　工作人员听后，立即为老人安排了一个舒适的座位，送上一杯热水，并迅速从网点的便民服务柜中拿出血压测量仪为其测量血压。测量结果显示，老人的血压确实偏高，于是工作人员提醒老人是否按时服用了降压药。这一提醒老人才想起来确实忘记了，随手从包里拿出了降压药服下。

　　此时正值午餐时间，工作人员细心地询问老人是否吃过午饭，得知其还没吃午饭，工作人员又赶紧拿来了网点日常准备的小糕点递给老人。看着这份意外的惊喜，老人脸上露出了开心的笑容，她连声感谢网点工作人员的关心和照顾。在进一步交流中，老人告知工作人员其来网点是为了给在西安工作的女儿办理定期转存业务，但是到网点门口发现自己忘记拿身份证。工作人员遂安抚了老人的情绪，并向老人送上了“爱心卡”，老人接过卡片后十分惊喜，再次对网点表示了感谢。

　　据悉，该卡是邮储银行汉中市分行针对老弱病残孕等特殊群体推出的创新服务举措。若以上特殊群体因携带资料不全或其他特殊原因而折返营业网点，在需要等候排队的情况下可凭借“爱心卡”享受优先办理业务的服务。

　　以上的故事只是邮储银行汉中市分行一系列“感动服务”活动中的一个缩影。近年来，该行牢固树立“以客户为中心”的理念，从服务流程、环境氛围、特殊场景、特殊客群等方面，积极推出并落实25项“感动服务”举措，不断丰富服务内涵和外延。邮储银行汉中市分行有关负责人表示，在下一步工作中，将持续优化服务流程，提高服务质效，积极践行国有大行的社会责任，为客户提供有温度、有广度、有深度的服务。

编辑：张芬