农发行横山区支行全面提升柜面运营服务质效

　　为持续深化“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务理念，农发行横山区支行以基础工作标准化、对客服务一体化为抓手，围绕集约运营、合规运营、安全运营全力提升服务质效。

　　提升对客服务质效。营业网点柜面是对客服务的第一道窗口，该行牢固树立“以客户为中心”的理念，将提升柜面服务质效计划纳入全年运营工作的重中之重，扎实推进营业网点标准化改造，定期组织柜面人员学习服务礼仪规范，主管行领导不定期抽查调阅柜面业务办理监控视频，指正服务环境、职业形象、言谈举止中的不足之处，多措并举推动提升柜面服务整体质效。

　　强化运营队伍素养。该行紧扣上级行年度运营工作要点，不断强化运营条线人员业务技能，充实柜面工作力量。按日召开晨会，按期参加市分行运营培训十余次，配合市分行组织培训四次，通过制度办法培训、线上系列培训、业务技能竞赛、警示教育等方式不断强化运营队伍建设，全面提升标准化、规范化管理水平。

　　筑牢运营安全底线。该行针对运营管理工作的重要环节和重点内容，以晨会勤学习、过程勤检查、完成勤总结、事后勤监督“四勤”模式落实落细各项工作。按照人民银行及上级行要求及时调整客户网银转账限额、设置账户落地审核、清理长期不动户、对不符合管理要求的账户暂停网上银行服务，着力加强账户全生命周期管理，有效防范电信网络诈骗，全力保障合规运营、安全运营。

编辑：张芬