中国光大银行榆林榆阳支行秉承金融为民理念 书写老年群体关怀“心”篇章

　　为了更好地满足中老年客户的需求，做好养老金融大文章，中国光大银行榆林榆阳支行秉承金融为民理念，结合客户需求，为周边群众提供便捷、温馨的金融服务，在冬日书写暖心服务故事。

　　紧紧守护老年人“钱袋子”。随着科技的发展，电信网络诈骗案件频发，中老年群体往往成为不法分子的诈骗目标。为增强中老年客户的防骗意识，中国光大银行榆林榆阳支行主动扛起防范电信诈骗金融责任，每月定期在周围居民活动场所进行宣传，通过发放折页、开展金融知识宣讲及有奖问答等方式，引导居民提高识别能力，保护个人信息安全、保护账户资金安全，帮助老年群体筑牢反诈“防火墙”，同时，榆阳支行建立快速响应机制，如发现老年客户可能遭遇诈骗，立即采取措施“堵截”，全力守护老年人的“钱袋子”。

　　“阳光服务”适老化服务升级。在数字化转型的大潮中，光大银行积极通过开发适合中老年客户的手机银行APP（简爱版）、智能语音助手等数字化工具，降低使用门槛，提升操作便捷性。榆林榆阳支行在积极引导老年客户使用简爱版手机银行的同时，积极打造“阳光服务”适老化网点，为老年客户提供省心、放心、贴心、舒心、开心的服务，做到“懂老、为老、助老”。空间设计彰显温情。支行在营业网点设置无障碍通道，地面平整、平滑，通道顺畅，内外部重点区域张贴玻璃门防撞、雨天防滑等提示标识。支行制作了“适老服务手册”，打造老年休息区，全面提升老年客户的服务体验；网点还定期举办沙龙活动，提高老年客户金融素养。支行通过环境改造与服务优化，为老年人提供专属窗口；在等候区配备了爱心专座，为老年客户提供老花镜、外伤药品、血压仪、轮椅、雨伞等物品，充电设备、饮水机等一应俱全，打造温馨舒适的服务环境，让老年客户感受到家一般的温暖。

　　对老年人群的关爱服务不仅体现在金融产品的创新和业务流程的优化上，更体现在对中老年客户身心健康的全方位关怀上。通过各项贴心的举措，榆林榆阳支行不仅为中老年客户提供了便捷、安全的金融服务体验，更传递了社会的温暖与关爱。

　　服务无止境，中国光大银行榆林榆阳支行将持续把服务温度融入每一个细节，深耕适老化服务，以实际行动践行“阳光服务，创造价值”的服务理念，助力老年人跨越支付领域“数字鸿沟”，提升老年群体金融服务获得感和安全感。

编辑：张芬