中国太保寿险陕西分公司：深化“消保为民”机制，以“三聚焦三提升”筑牢金融服务暖心防线

　　为深入贯彻以人民为中心的发展思想，中国太保寿险陕西分公司建立消费者权益保护“为民办实事”常态化工作机制，通过 “三聚焦三提升” 核心举措，持续完善金融消保体系，致力将服务实效转化为人民群众可感知的获得感、幸福感与安全感。

　　一、 聚焦流程优化，提升服务效率与体验

　　通过前端介入与流程再造，实现服务提速、体验升级。

　　核保咨询前置化： 推出预核保功能，将核保环节前置至投保咨询阶段。通过实名审核及时反馈核保结论，帮助客户提前了解承保可能性，便捷调整保障方案，使投保过程更为顺畅。

　　承保服务一站式： 整合回执、回访环节，运用集中智能质检，打造一站式承保服务模式。通过线上化、集约化与智能化流程，为客户提供更高效、便捷的服务支持。

　　保全流程精简化： 创新实施“保全前置化解”机制，覆盖保全回退、信息变更等高频业务场景。通过细化处置权限，推动简单问题前端直接办理，有效提升服务质效。截至目前，已累计化解保全服务类业务异议150件，客户满意度显著提升。

　　二、 聚焦服务升温，提升客户获得感与幸福感

　　主动作为，塑造透明、有温度的服务新优势。

　　惠民举措暖人心： 开展“睡眠保单”清理工作，搭建长效管控机制，并强化应付未付款项治理。通过一系列主动服务举措，将消费者期待转化为“消保为民”的实效清单。

　　特殊关怀显担当： 重点关注老年人、残障人士、新市民、外籍人士等特殊群体需求。持续做优“三服驿站”，通过增设老年人专用设施、开展数智化培训、设立军人优先窗口、储备多语种服务能力等，切实提升服务的便利性与可得性。全省配备376名服务大使，为有需要的客户提供“面对面”贴心服务。

　　三、 聚焦基层治理，提升纠纷化解效能

　　推动消保宣传与纠纷化解力量下沉，筑牢基层金融安全网。

　　宣教入社区，党建引新风： 积极响应监管号召，创新打造 “五彩三秦‘党建+社区’金融消保示范区” 。以党建引领，携手多个社区将金融教育融入民生实践，精准开展产品宣传、纠纷预防、养老助残、防灾救灾等工作，办好居民身边的“金融关键小事”。截至11月，已开展金融活动472场，覆盖超331万人次，媒体总点击量突破600万。

　　解纷多元化，溯源治根本： 以“溯源治理”为目标，落地纠纷化解 “倒三角”机制，通过层层赋权压实责任，力争将矛盾在内部和监管转办前实质性化解。同时，积极与保险行业协会、属地派出所建立调解工作站与警企合作机制，构建多元共治的金融纠纷化解格局，切实解决人民群众“急难愁盼”问题。

　　未来，中国太保寿险陕西分公司将始终秉持“责任、智慧、温度”的太保服务理念，在现有成效基础上，进一步推动消保工作从“常态化”向“纵深化”与“精准化”迈进。持续擦亮“消保为民”的鲜明底色，为构建和谐稳定的金融环境、服务陕西经济社会高质量发展贡献更大的“太保力量”！

编辑：张芬