从“指尖”到“心间”：广发银行全面推进“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

　　春风送暖，金融护航。在2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，中国人寿成员单位广发银行紧扣“清朗金融网络，守护安心消费”主题，全面深入开展2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

　　活动期间，广发银行坚持创新驱动、科技赋能、分类施策，以正面宣传树导向，以风险提示筑防线，通过“科技+人文”“传统+现代”“线上+线下”多元融合模式，推出形式多样、内容丰富的宣传活动，促进社会公众持续提升防范风险意识和能力，助力营造清朗有序的金融市场环境。

　　科技赋能 打造数智化金融教育新样板

　　打造AI“金融消保天团”。CBA全明星赛期间，总行联动杭州分行邀约宇树机器人组成“金融消保天团”，在星锐挑战赛、全明星赛现场开展“消保护篮途”主题秀，首发AI消保主题音乐《守护你的“篮”途》，以灵动的舞步和动感的旋律，将金融知识转化为直观生动、富有感染力的视听内容。期间，主持人同步提示消费者防范非法金融活动侵害，倡导携手共建清朗有序的金融消费环境。在环廊设置消保宣传展位，机器人和数字人联袂“站台”，派发宣传折页、宣讲金融知识、播报风险提示。广发银行还邀请CBA球员曾凡博开展金融教育专题宣导，提示消费者：“天上不会掉馅饼，高息理财是陷阱；陌生来电不轻信，未知链接不点击。”

　　推出数智金融教育基地。广州、深圳等分行机器人“发小宝”、数字人消保小助手、AR、VR设备齐上阵，将营业网点打造为集科技感、互动性与岭南文化于一体的沉浸式金融教育新阵地。机器人“发小宝”化身“金融教育宣传员”，通过智能问答、案例讲解等方式让金融知识更加通俗易懂；数字人消保小助手则抽丝剥茧，深入剖析非法金融中介、互联网贷款乱象等典型套路；AR、VR设备的引入，让消费者在虚拟现实中亲身体验诈骗场景，在虚拟与现实的交错中，轻松掌握风险防范妙招。

　　场景融合 打造行走的金融教育新阵地

　　深化“消保流动车厢”，让金融教育“动”起来。广发银行持续将金融教育融入交通工具，将公交、地铁、火车等打造为“行走的金融教育阵地”。郑州分行将公交车改装为“金融消保直通车”，车厢内布放理性投资、防范电信诈骗等风险提示标语，还在公交站布放风险提示类宣传海报。深圳分行将地铁长廊打造为“消保流动长廊”，设置“消保流动车厢”快闪店，通过情景模拟、播放视频等方式开展宣传。武汉分行联动武汉、宜昌等火车站开展宣传，设置“消保流动驿站”，重点宣传数字金融赋能民生保障的成效及金融知识。江门、河源分行推出金融消保“乡村大篷车”，深入农村普及惠农利农政策及典型电信诈骗防范锦囊。

　　融入传统文化，让金融教育“活”起来。济南、西安等分行借力元宵节开展宣传，通过猜灯谜、送金融知识“元宵”等方式，将消保理念送到百姓身边。石家庄分行走进正定荣国府景区，采用国风汉服、实景沉浸、互动教育等形式开展宣传。天津、佛山、福州等分行将金融知识融入相声、“行通济”、舞狮、非遗年画等民俗活动。信用卡中心、重庆、湛江等分行结合雷锋纪念日、妇女节、植树节等节日节点开展宣传。

　　植入生活场景，让金融教育“热”起来。茂名分行走进摄影基地，设置“金融消保摄影角”，将反诈知识、消保口号融入乡村风光摄影作品，让每一张照片都成为流动的“消保宣传海报”。清远分行走进电影院，通过案例讲解、观看反诈防非视频等方式开展宣传。青岛分行走进菜市场，结合蔬菜特点定制风险提示口号，用“接地气”的方式传递消保理念。

　　分类施策 绘就金融守护“同心圆”

　　情系“两司两员”，护航金融安全。针对网约车司机、货车司机、外卖员和快递员等新就业群体，成都、南宁等分行联动当地广播电台推出“广发消保之声”，在早晚高峰时段播报防范高息理财陷阱、职业背债人套路、非法代理退保风险等警示内容。南京、珠海、南昌等分行联动中国邮政、顺丰快递、淘宝、美团等机构开展宣传，通过设立“金融消保驿站”、举办专题讲座、播放金融教育视频等多种形式为“两司两员”送上“金融知识安全指南”；同时，分行还制作了“金融明白卡”，让金融知识随包裹、订单精准送达至消费者手中。深圳分行推出“候鸟项目”，开展知识科普、亲子财商教育、温情慰问等活动，设立“百姓学金融”科普园地，引导新就业群体利用碎片化时间学习金融知识。

　　情护特定群体，传递金融温度。针对老年人，总行组建银龄志愿者宣讲队伍，在广州老年大学开展专项活动；东莞、肇庆等分行走进长者食堂、养老院、老年活动中心等，手把手指导老年人使用智能设备，同时宣传防范电信诈骗技巧。针对青少年，合肥、阳江等分行开展“金融知识伴成长”活动，通过趣味讲解和互动游戏，普及人民币面值、防伪特征等基础知识，帮助其树立爱护人民币意识。针对残障人士，北京分行走进儿童行为矫正中心，结合孤独症孩子的认知特点设置差异化金融教育课程，并引入机器人“发小宝”与孩子互动交流，将金融关怀传递至孩子身边。

　　情暖边远地区，打通“最后一公里”。总分支三级联动在新疆喀什开展“送知识+送温暖+送文化”活动，在汉巴扎市集设置零钞兑换、非遗剪纸、智慧马球等互动主题区域，将金融知识融入民族文化体验，让边疆群众看得懂、听得进、愿意学。南宁分行设置壮族特色金融教育专区，员工化身“阿妹”“阿哥”，用方言亲切讲解金融知识，打造具有八桂特色的消保课堂。哈尔滨分行走进梅里斯达斡尔族区开展宣传，设立金融教育加油站，向村民宣传惠农利农政策，以及防范非法集资、新型养老服务诈骗等知识。大连分行前往丹东开展宣传，在断桥设立金融教育快闪店、在鸭绿江设置“消保流动船舱”，重点宣传安全用卡、个人信息保护、防范互联网贷款乱象等知识。

　　多维传播 共筑清朗金融生态

　　广发银行紧扣数字金融服务保障民生主题，在充分利用自有媒体开展宣传的同时，主动加强与中央及全国主流媒体联动宣传，全方位报道广发银行运用大数据、人工智能等技术手段开展为民办实事的实绩实效，传播金融正能量。同时多渠道收集、多角度挖掘防范金融乱象典型案例，以音乐剧、视频、动画、长图等多种方式揭示和解析各类骗局的表现形式和危害，帮助社会公众识别和防范金融风险。

　　总行联动北京分行推出摇滚音乐剧《客服来电》，以骗子与受害者双视角对唱的创新形式，完整还原冒充银行客服的电信诈骗过程，通过艺术化表达提升公众反诈意识。太原分行推出《关心不“乱”》，引入晋剧及“关公”形象，详细剖析网络游戏装备诈骗陷阱。上海分行推出微电影《平行时刻》，以真实案例为蓝本，采用平行时空的手法，解析非法集资侵害，提示消费者选择正规渠道理性投资。总分行广泛发布“两司两员”相关风险提示，提醒大家警惕职业背债人、虚拟货币投资、非法黄金市场交易陷阱等风险。

　　在 CBA 赛场上，广发银行的 AI“消保天团”吸引众人目光；在遥远的边疆地区，“流动课堂”为群众送去金融知识；在菜市场中，接地气的防诈口号贴近百姓生活；在舞台之上，动感的摇滚音乐传递着金融消保理念……广发银行通过有温度、有态度、有深度的宣传活动，将金融知识从“指尖”送至“心间”。

　　广发银行将始终牢牢把握金融工作的政治性、人民性，着力构建“集中化+常态化”“线上+线下”“普适+精准 ”的立体化金融教育体系，将金融知识转化为消费者“听得懂、记得住、用得上”的金融智慧，从群众角度筑牢消费者权益保护防线，用实际行动践行金融为民的使命担当。

编辑：张芬