农行西安分行召开2019年二季度消费者权益保护工作培训会

近日，农行西安分行召开2019年二季度消费者权益保护工作培训会。

会议对消费者权益保护工作提出要求，一是要意识到消保工作的重要性，不断提升分行消保工作水平。各消保成员单位要各司其职、各负其责，有效发挥统筹协调作用，形成消保工作合力，推进消保工作有序开展。二是加强对内部员工的教育，进一步做好员工金融知识的宣教工作，强化客户服务和依法依规开展业务意识，从源头提高金融消费者权益保护工作质量。三是强化投诉管理，不断提升矛盾化解能力。着力增强投诉应对能力，提高投诉处理效率，有效防范和化解各类舆情风险。四是进一步完善消费者权益保护工作联系人工作机制，联系人负责与消费者权益保护职能部门对接，确保消费者权益保护工作连贯、高效、有序开展。(刘瑞娟)

编辑：齐少恒