服务无处不在 细节方显真爱
供稿|宝鸡分行
温暖的黄手环
工商银行宝鸡政府广场支行自参加“千佳网点”创建以来，高度重视客户差异化服务，根据客户特点,针对70岁以上老年客户推行老年客户关爱行动,即“黄手环”活动，不断创新服务模式，提升客户体验满意度，用真诚的服务感动客户、传递温暖，努力践行“以客户为中心”的服务理念，书写优质服务新篇章。
8月23日9点开门营业后，老年客户王焕录来到政府广场支行办理退休工资支取业务。由于老人年事已高，行动不便，支行厅堂服务人员主动上前搀扶老人，在与老人的交流过程中，得知老人取工资是要给孙子交报名费，而孙子正在家里收拾行李急着赶火车。之后大堂服务人员立即将老人搀扶至支行设立的爱心窗口，为老人快速办理了业务。
业务办理完后，网点负责人向老人介绍了支行“黄手环”老年客户关爱活动详情，同时讲解了老年客户可以享受到的优质服务具体内容，并为王焕录老人办理了“黄手环”发放和客户资料登记。在离开网点时老人坚持要在客户意见簿上写下对工行服务的表扬，老人说自己以前的工资在它行发放，这是工资转到工行后第一次支取，工行的服务让他感受到了幸福和温暖。
激活真爱
宝鸡斗鸡片区老年客户群体占比较大，这就要求银行要充分考虑客户特点，为客户提供差异化服务，尤其是给老年客户办理业务时，需要更多的耐心、细心、爱心。8月15日下午，两位客户行色匆匆走进了工商银行宝鸡斗鸡支行营业大厅，支行厅堂服务人员主动上前询问客户具体情况，得知客户要为长期卧病在床的老父亲办理社保卡激活业务，但由于父亲行动不便，无法前往营业厅办理激活业务。
支行工作人员立即将此情况汇报给支行行长，支行行长得知情况后马上安排工作人员进行上门服务。在上门服务业务处理过程中，工行员工既认真迅速，又严守业务办理流程、把控运营风险，在一系列手续办完后最终将老人的社保卡成功开启，贴心周到的服务解决了老人一家的燃眉之急，赢得了客户高度称赞。
斗鸡支行将继续秉承着“以客户为中心，服务创造价值”这一理念，为打造客户满意的银行而不断努力。
患难时刻见真情
8月22日下午，宋先生焦急地来到工行宝鸡石油机械厂支行营业大厅，经过支行大堂经理的详细询问，了解到宋先生年近85岁的母亲身患帕金森综合症，失去了行动能力，长期卧床，无法行走。现急需支取现金用于支付老人治疗费用及生活费用，但老人遗忘了存折密码，又无法前往营业厅办理密码重置。本着“以客户为中心”的服务宗旨，支行工作人员将该情况立即汇报给支行行长，支行行长得知情况后专程安排工作人员上门为客户办理相关业务。
虽然只是一次小小的上门服务，但对于宋先生一家来说，却意义重大。“患难时刻显真情，工行的这次上门服务，帮我们解决了大问题”，客户用质朴的话语表达了对工商银行的感激和信任。石油机械厂支行始终将服务客户放在首位，用贴心周到的服务帮助客户解决好每一个问题，让每一位前来办理业务的客户都能感受到工行服务的温度，彰显工行服务的魅力。
待老人像亲人 特事特办送温暖
供稿|西安吉祥路支行、铁炉庙支行
特事特办为病人
近日，一位客户来到西安电子工业区支行吉祥路支行反映，自己的母亲因脑梗后遗症行动不便，现急需申请开立“大病医保”账户进行医保入帐，因时间有限非常着急，希望工商银行给予帮助解决。
在了解情况后，网点负责人急客户之所急，本着一切以客户为中心的服务理念，立即启动特事特办流程。网点客户经理等上门为患病客户办理了委托授权业务，解决了客户的燃眉之急，赢得了当事人及全家的赞誉。上门人员细致耐心的态度得到了老人及其家人的肯定，对工行服务的效率和效果给予了赞扬。
上门服务已然成为工商银行网点日常业务的一部分，面对特殊情况，网点迅速回应，以人性化的态度积极面对，不断让客户感受到“您身边的银行，可信赖的银行”的服务承诺。
绿色通道为老人
近日，一中年客户来到西安曲江铁炉庙支行营业大厅柜前，向大堂经理咨询老人重病急需用款，而银行卡丢失，如何办理挂失补卡。正在大堂值班的网点负责人主动上前询问，得知该客户的老父亲重病瘫痪在床，无法来柜面办理银行卡挂失及密码重置业务。按照银行规定，挂失密码重置属于特殊业务，需要本人到银行办理，但是客户称家中老父亲因生重病卧床无法亲自来银行柜面办理。
网点负责人了解到这一情况，鉴于银行卡持有人无法亲临柜面这一特殊情况，符合特事特办的服务条件，迅速组织网点人员上门核保，为高龄老人提供上门服务，在严格执行行内各项规章制度的前提下，充分发挥设备优势，对特殊客户开设绿色通道，解决了客户的燃眉之急。
西安曲江铁炉庙支行坚持以客户为中心的服务理念，急人之所急、需人之所需，弘扬敬老爱老的社会正气，努力打造大众暖心的银行，赢得了客户的信赖。
