2019年以来，邮储银行陕西省分行坚决扛起国有大行的政治担当，自觉担负“普之城乡、惠之于民”的社会责任，主动融入陕西经济建设，通过自身转型和创新发展，加快提升综合金融服务能力，为新时代陕西追赶超越提供了强有力的金融支撑。
加快网点转型，精准服务客户。该行始终坚持服务社区、服务中小企业、服务“三农”的市场定位，深入推进网点系统化转型，打造理财经理、客户关系经理、零售信贷客户经理“三支队伍”，构建省、市、县“三级客户维护管理体系”、推进网点布局、作业组织、设备配备方面的“三个优化”，全面提升厅堂金融服务能力。为打造智能化网点，该行投放ITM智能设备53台，STM48台，新型智能设备点均达到1.5台，实现智能设备全覆盖，显著提升了客户服务效率，极大地节约了客户办理业务时间。
搭建特色场景，改善客户体验。该行坚持以“客”为本，聚焦陕西省内工会会员群体，充分发挥工会服务会员职工的职能，普惠职工、造福职工，打造工会会员专属的金融服务场景。目前全省工会卡发行量达到23万张，通过一体化场景平台，为客户提供手机银行、短信、大理财、贵金属、代发、消费贷款、经营贷款等综合化金融服务选项，围绕加油、洗车、购物、观影满减等日常消费商圈，推动全省工会卡消费场景服务的全覆盖。同时，该行推出的“西安地铁五折乘车”为全省首家、独家合作银行，合作首季度地铁APP引流客户在线申请办卡4.34万次，实现绑卡客户1.22万户，实现了客户服务量和体验质量的“双提升”。
瞄准客户刚需，打通绿色通道。该行坚持创新发展理念，打破传统“银担”合作壁垒，加强与省农担、各级政府的业务合作，创新“邮农宝”合作模式，打通“小额绿色通道”。该通道旨在建立“见审即保”模式，经政银担三方推荐符合条件的客户，由政府合作方向陕西农担公司提供保证金或农担公司认可的其他担保，陕西农担向该行出担保函，该行及时向客户发放贷款，有效解决了政府、农担公司人员短缺问题，提高业务办理效率。2019年以来，该行结合陕西省优势特色农业实际，开发“椒香宝”、“苹果贷”、“茶叶贷”、“果蔬宝”等“邮农宝”系列子产品，累计投放农担合作业务1248笔、8.6亿元，服务三农不断提速。
深入走贫扶困，以项目带动致富。该行坚持以“扶”为本，建立“省负总责、市县抓落实”的责任体系，开展“四走”活动，引入贷款保险机制，政府、银行、保险公司联动合作，累计向陕西省56个重点贫困县投放各类贷款76.75亿元。该行向商洛市镇安抽水蓄能项目投放扶贫贷款0.9亿元，在洛南地区投放4笔产业扶贫贷款3800万元，支持贫困户脱贫致富。同时，该行高度重视扶贫信贷风险防控工作，持续开展“户贷企用”企业走访排查，有效防控扶贫小额信贷集中到期风险，连续8个季度获评陕西省脱贫攻坚金融机构绩效评估考核“优秀档”，在陕西省40家银行业金融机构中名列前茅。
创新信贷产品，服务各类群体。该行充分发挥网络和资金优势，深入开展小企业客户大走访营销活动，省市县联动，分层走访，加大对民营和小微企业金融的支持力度。该行以建材、服饰、布匹等专业批发市场为重点，从存量商易通、POS商户入手，配合流水贷、租金贷等信贷产品，扩大商户服务能力。该行将小型加油站、小型超市、小型医院、小型餐馆“四小”高频商户确定为重点服务客群，筛选出1.54万户的小企业贷款、个人商务贷款商户、楼盘及汽车经销商进行集中走访和服务，挖掘辖内公司、小企业、信用卡特惠等条线客户资源，累计为收单商户提供信贷服务2500户，授信6.7亿元，服务方式趋向多元化。
面对复杂多变的经济发展形势，邮储银行陕西省分行将坚决贯彻省委、省政府、集团公司和总行战略部署，把支持实体经济发展作为国有大行经济责任、政治责任和社会责任，结合区域特点持续开展产品创新和特色化服务，以高质量金融服务助推实体经济高质量发展，努力成为支持陕西经济发展的重要力量。
(邮储银行陕西分行 聂文元)
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