新年伊始，农行西安阎良区红旗楼支行迎来了一位八旬老人。在网点负责人姚丽君主任“您好，欢迎光临”的问候中，这位老人从包中颤颤巍巍地拿出一封写有“阎良区农行行长亲启”信递到她手中。姚主任感到万分好奇，并询问老人“阿姨，方便查阅信的内容不，如果您有困难，需要帮助可以直接找我。”老人紧紧的握住姚主任的手，说道“这是一封感谢农行为我们付出的信，是咱社区的心声，你一定要把它转交给你们行长，谢谢农行。”
这封感谢信只是阎良区支行文明规范服务工作的一个缩影。2019年农行西安阎良区支行秉承“客户至上、始终如一”的服务理念，切实落实“打造社会形象好、客户满意度高、员工凝聚力强，经营富有特色的区域强行。”按照分行“服务品质提升”活动要求，通过再造业务流程，持续推进网点服务软转和硬转，加快数字化建设，推行“最多跑一次”等服务措施不断提升文明服务水平，有效提高了服务实体经济、服务客户的效能。(延瑞)
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