2020年2月5日，民生银行西安文艺路支行通过客服中心接到一位客户的求助咨询。受新型冠状病毒疫情影响，客户被隔离在异地小区内无法自由出入，而其签约三方存管业务的贵宾卡在隔离期间已过期，如未及时办理过期换卡业务，将导致其股票账户资金无法转入而产生资金损失风险。
了解情况后，民生银行西安文艺路支行第一时间向分行报告，分行运营管理部、个人金融部立即响应，共同商讨解决方案和业务受理渠道。经过与民生银行总行的沟通协调，该行最终通过民生银行手机银行中的“远程银行”渠道核实有关信息，成功将客户贵宾卡有效期进行了延期处理，解除其资金危机，受到客户高度评价。
民生银行远程银行旨在解决传统银行在时间、空间上的限制以及服务无法触达的痛点，基于面对面视频模式确认客户身份及了解客户意愿，并由远程座席为客户提供最契合需求的服务，带给客户全新服务体验。
疫情当前，民生银行西安分行充分利用线上、线下渠道，利用最新技术为客户提供多维度金融服务，多渠道保障客户金融需求，力争让每一位客户感受到“有温度”“超给力”的贴心服务。
免责声明：本文仅代表企业观点，与华商网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。
相关热词搜索： 民生银行西安分行为被隔离客户提供远程银行服务
