客户宁女士于2015年3月27日为孩子购买百年安康一生终身重大疾病保险，百年附加意外伤害医疗保险，保额1万元。
1月9日孩子被兔子咬伤手指，需要注射狂犬疫苗和免疫球蛋白。接到报案后理赔人员及时联系客户告知理赔需要准备的材料。2月6日客户治疗完毕并完成结算。考虑当前疫情，为避免人员外出与交流。理赔人员于2月10日通过直付APP受理客户理赔申请，当天10点51分受理案件，11点钟理赔款1035.1元到账，用时仅9分钟。收到理赔款后，客户表示这是她第一次申请理赔，第一次享受百年直付速赔服务，没想到理赔这么快，虽然金额不多，但是足见服务的诚意。
控制交叉传染是阻断病毒传播的关键环节。日前，为保障疫情期间客户服务及业务服务工作安全有效开展，百年人寿推出多项线上服务并不断升级，减少公共人群接触，最大程度保障健康防护和客户需求。
2月1日至10日，百年人寿陕西分公司累计完成11例理赔，合计赔付金额2万多元。 这11例均采用线上理赔，理赔全程做到“零接触”，不仅保证理赔金及时送到客户及其家属手中，也避免了人员外出和交流，让理赔更放心、更安心。
百年人寿在科技助力下，客户可以通过百年人寿一保通申请自助理赔，可以享受直付速赔服务，让理赔服务更加简单便捷、友善安心，有效提升服务效率，随时随地为客户服务。
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