2020年“3·15”国际消费者权益日来临之际，为进一步推动消费者权益保护工作，持续做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务, 按照银保监会统一部署，在内蒙古银保监局、总公司总体指导部署及监督下，2020年“3·15”国际消费者权益周正式拉开帷幕。
百年人寿内蒙古分公司从线下和线上两方面进行工作部署。
其中线上方面要求，一是加强对各机构内、外勤宣导，组织客户参加线上有奖答题活动，宣传教育引导消费者了解公司抗击疫情的服务措施，普及金融知识;二是充分利用微信、微博、短视频平台、直播平台、新闻媒体等线上渠道作用，围绕宣传内容，创作播放展示金融知识宣传作品，提高受众面和影响力;三是做好当地媒体的关系维护，提前了解当地媒体的3·15活动宣传主题，利用各种媒体途径，积极宣传公司的品牌主张。
线下方面要求，一是在公司营业柜面摆放投诉电话公示板及微信公众号二维码，引导消费者用好线上金融工具，提升风险防控意识、依法维权意识;二是在公司营业柜面张贴本次活动海报及活动口号，做好金融知识普及，完善接访服务流程，帮助消费者了解金融知识，留意防范身边的金融风险;三是对未结投诉案件的清查，客户权益清查工作落实，“3·15”教育宣传周期间客户投诉工作的处理，紧急突发事件应急预案的制定、应对及分公司各项资源的协调;四是对宣传活动中法律常识的咨询解答，合规知识的宣导，外部监管的有效沟通联系，紧急突发事件过程中法律法规支持。
在疫情防控期间的特殊宣传时期，百年人寿内蒙古分公司会始终坚持“以客户为中心”的经营理念，高度重视保险消费者权益保护工作。尽心为客户提供更加专业、优质的线上、线下服务，提升公司品牌影响力，发挥保险保障的功用，满足客户对美好生活的向往和需求。
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