这个故事源于2017年8月，L女士在百年人寿广汉支公司为其丈夫L先生投保百年人寿重大疾病保险和住院费用医疗保险。
2019年底，与往常一样，L先生参加单位体检，这次做彩超时发现甲状腺结节，并被建议做进一步检查。客户到医院检查结果疑似甲状腺癌，为确保诊断结果无误，L先生想到上级医院再次进行复查，但无奈医院排号困难，刘先生一直未能实现复查，在无助之时，想到了百年人寿重疾绿通服务，便于2020年4月8日拨打95542尝试申请专家二次门诊。了解到客户需求后，向客户收集检查资料向四川省人民医院预约刘教授进行二次诊断， 4月22日刘先生到四川省人民医院得到专家诊断，确诊为甲状腺癌，并快速确定了治疗方案，在该院办理入院及手术治疗。
在L先生住院期间，理赔人员也对此次出险情况进行了核实，确认被保险人确诊甲状腺乳头状癌属实，属于条款责任。经过手术治疗后，L先生在办理出院时，因为异地医保，未能实现异地结算，还需要回当地医保中心进行处理。为了客户保障权益快速实现，理赔人员便根据医疗花费情况和确诊资料，为客户先行赔付重大疾病保险金20万元及医疗费用5500元。
L先生及家属都非常感谢代理人为其推荐了全面的保障计划，也感谢公司暖心的服务和快速的赔付。L女士向公司赠送锦旗以表感谢，并说道：“正因为有了你们百年，我们才能在病魔来临的时候这么从容的面对，也希望有更多的家庭在百年的守护下能笑对人生!”
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