不忘初心 根植基层

　　“阿姨，您好!请问您哪里不舒服?”

　　“我的低血糖症犯了……”

　　一个普通的工作日，建行经开区徐家湾支行的产品销售经理杨博发现一位阿姨坐在等候区低着头，很难受的样子。询问了解情况后，他赶紧为客户端来一杯温水，又找来一块糖果，然后将客户领到安静的地方休息。

　　这位阿姨自此成了网点的常客。后续交流中，杨博得知阿姨的老伴和他们患有白血病的女儿已经相继去逝，是位失独老人，他便经常在日常生活中关心问候阿姨的作息起居。久而久之，他们成了忘年之交，而阿姨也把杨博看作自己的孩子一样，楚阿姨成了他的忠实追随者。

　　“杨哥，你的楚阿姨又来了，我们今天又有好吃得了!”同事们开心打趣，

　　一件“不重要”小事就这样深深打动了客户，杨博明白，提供快速准确的服务，客户就会感到满意，那么下次便更倾向于还找他办理业务。这么多年以来，像楚阿姨这样的客户还有很多。“世上无难事，只怕有心人”，只要“细节服务”到位，培养”客户忠诚度”这个困难就能迎刃而解。

　　说起杨博，同事和客户们对他的印象就是一名时时面带微笑，朴实无华的“青年”员工。他1995年4月到建行工作，经历了建行发展改革的风风雨雨，也伴随着机构撤并转战于各个网点。始终坚守在基层一线的他，平凡而普通。岁月流逝，熙熙攘攘的大厅里没有太多的鲜花和掌声，三尺工位边也没有太多的奖章和颂歌，有的只是日复一日的平凡奋斗。光阴如梭，二十多年来他始终没有忘记那股青年般的激情澎湃、敏而好学的状态。在平凡的岗位上，他靠着阳光的心态，高度的责任心和一腔热忱，取得了不平凡的业绩，守住了自己的“初心”。

　　“您好，请您到6号窗口，详细咨询一下我们的产品经理杨博。”每天，在营业网点都会听到这样的话语。当遇到特殊业务、疑难问题、客户不满意时，网点同事都会主动引导客户前往6号窗口。大部分人也都会带着满意的笑容离开。短短的时间内，他已经成为网点公认的业务骨干、“业务领头羊”，同时作为网点员工心目中的“老大哥”，关心同事，乐于助人，让他成为了大家工作上的“好帮手”，生活中的“好伙伴”。

　　这就是杨博——一名资深产品经理。他深知，当今日新月异的信息化时代，即使作为“老江湖”，也要能跟上变革与发展的速度。只有不断地充实自己、提高业务、提升服务理念，才能适应新挑战新环境，让自己保持前进，为网点乃至建行发展做出贡献。

　　他是这么想的，也是一直这么去做的。

编辑：齐少恒